Vollzeit: Call Center Agent für Kundenbetreuung in Brandenburg an der Havel – 17,00€/Stunde

Jobbeschreibung

In dieser Position als Call Center Agent in Brandenburg an der Havel arbeitest du für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen, das sich auf professionelle Telefonservices spezialisiert hat. Du wirst eingehende und ausgehende Anrufe bearbeiten und bist die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet, und du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Das kollegiale Team und die flachen Hierarchien ermöglichen einen schnellen Einstieg und kontinuierlichen Austausch.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du verantwortlich für die professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Du berätst Kunden zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen, nimmst Bestellungen entgegen und bearbeitest Reklamationen. Bei ausgehenden Anrufen informierst du Bestandskunden über neue Angebote oder führst Zufriedenheitsumfragen durch. Die korrekte Erfassung aller relevanten Kundendaten in den entsprechenden Systemen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Lösung von Kundenproblemen im First-Level-Support und die Einhaltung von Servicestandards und Gesprächsleitfäden.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Nachbearbeitung von Kundengesprächen. Du hilfst beim Erstellen von Serviceberichten und wertest Kundenfeedback aus. Gelegentlich übernimmst du die schriftliche Kommunikation mit Kunden per E-Mail oder Chat. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei der Optimierung von Prozessabläufen und nimmst an Produktschulungen teil. Bei Bedarf arbeitest du auch an speziellen Projekten oder Kampagnen mit und hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du einen Schulabschluss, idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar, Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Software haben. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten (Schichtdienst) und Stressresistenz auch bei hohem Anrufaufkommen sind wichtige Voraussetzungen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine angenehme Telefonstimme. Deine kundenorientierte und freundliche Art hilft dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen lösungsorientiert zu bleiben. Du bist ein Organisationstalent mit der Fähigkeit zum Multitasking und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Deine Sorgfalt bei der Dateneingabe und dein Verständnis für technische Zusammenhänge sind ebenso wichtig wie deine Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit. Idealerweise bringst du Verkaufstalent mit und kannst Kunden von neuen Produkten überzeugen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im rollierenden Schichtsystem. Vollzeitstellen umfassen 40 Stunden pro Woche. Gelegentliche Samstagsdienste (09:00 bis 15:00 Uhr) können je nach Projektanforderung anfallen. Die Schichtpläne werden in der Regel zwei Wochen im Voraus bekannt gegeben, und persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine leistungsgerechte Vergütung von 17,00€ pro Stunde plus Bonuszahlungen bei Erreichung von Teamzielen. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser Kunde bietet einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Call Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und guter Verkehrsanbindung. Kostenlose Getränke, Teamevents und ein kollegiales Arbeitsumfeld runden das Angebot ab. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen sowie Aufstiegsmöglichkeiten zum Teamleiter.