Vollzeit: Call-Center-Agent für Inbound-Telefonie in Remscheid – 17,20 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA sucht für ein wachsendes Unternehmen in Remscheid motivierte Call-Center-Agents für den Inbound-Bereich. In dieser Position bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und hilfst ihnen bei vielfältigen Anliegen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Remscheid mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent im Inbound-Bereich nimmst du eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen professionell und lösungsorientiert. Du beantwortest Produktanfragen, nimmst Bestellungen auf und hilfst bei Reklamationen oder technischen Problemen. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Kunden an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in der Datenbank und unterstützt bei der Erstellung von Auswertungen und Reports. Gelegentlich hilfst du bei der Qualitätssicherung durch Kundenzufriedenheitsumfragen und gibst wertvolles Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen und deine Erfahrungen.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie mit, auch Quereinsteiger mit kommunikativem Talent sind willkommen. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in spezifische CRM-Systeme einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine hohe Serviceorientierung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Auch in herausfordernden Gesprächssituationen bleibst du geduldig und souverän. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für vielfältige Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die gängigen Schichtmodelle sind entweder Frühdienst (8:00-16:30 Uhr) oder Spätdienst (9:30-18:00 Uhr) mit jeweils einer 30-minütigen Pause. Die Schichtplanung erfolgt zwei Wochen im Voraus, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird. Nach erfolgreicher Einarbeitung und je nach Position besteht die Möglichkeit für einzelne Homeoffice-Tage.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,20 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet und mit moderner Telefon- und Computertechnik ausgestattet. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Schulungen und Coachings fördern deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Bei guter Leistung bestehen gute Übernahmechancen durch unseren Kunden mit attraktiven Entwicklungsperspektiven. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, eine Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents. Nach der Probezeit werden leistungsbezogene Boni zusätzlich zum Grundgehalt gezahlt.