Vollzeit: Call-Center-Agent für Euskirchen – 16,50 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call-Center-Agent in Euskirchen wirst du für einen Dienstleister im Bereich Telekommunikation tätig. Du betreust Kunden bei Fragen zu Mobilfunk- und Internetverträgen und unterstützt bei technischen Anliegen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Callcenter im Gewerbegebiet von Euskirchen mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du führst Beratungsgespräche zu Mobilfunk- und Internetangeboten. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Optionen und Geräten. Du bearbeitest Vertragsänderungen und -verlängerungen. Du unterstützt bei einfachen technischen Problemen mit ersten Lösungsansätzen. Du erfasst alle Kundenkontakte im CRM-System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Erstellung von Standardantworten und FAQ-Dokumenten. Du wirkst bei der Qualitätssicherung und dem Beschwerdemanagement mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Du gibst Feedback zu Produkten und Services zur kontinuierlichen Verbesserung.

Anforderungen:

Du bringst idealerweise Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder Call-Center mit. Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast gute PC-Kenntnisse und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten. Du verfügst über ein grundlegendes technisches Verständnis im Bereich Telekommunikation. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert.

Du bist kommunikationsstark und hast eine angenehme Telefonstimme. Du kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Du bist belastbar und bleibst auch in schwierigen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert. Du bist verkaufsorientiert und kannst Zusatzprodukte empfehlen. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr im Schichtsystem, samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Du erhältst eine angemessene Vergütung von 16,50 €/Stunde. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Produkt- und Systemschulungen geboten. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit gutem Betriebsklima. Du genießt regelmäßiges Feedback und Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung. Du profitierst von Mitarbeitervergünstigungen für Telekommunikationsprodukte. Du hast Zugang zu kostenfreien Getränken und einer Kantine.