Teilzeit: Telefonist/in im Kundenservice für Bitterfeld-Wolfen (m/w/d) – 16,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in im Kundenservice in Bitterfeld-Wolfen übernimmst du eine zentrale Rolle in der telefonischen Betreuung unserer Kundenanfragen. In einem modernen Büroumfeld bist du die erste Anlaufstelle und sorgst für eine professionelle und freundliche Kommunikation. Du arbeitest in einem dynamischen Team, das sich gegenseitig unterstützt und für eine angenehme Arbeitsatmosphäre sorgt. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bist zuständig für die Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe. Dabei erfasst du Kundenanliegen, beantwortest allgemeine Fragen und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig in unserem CRM-System und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung aller Anfragen. Bei Bedarf führst du auch Rückrufe durch, um Kunden über den Bearbeitungsstand zu informieren.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Datenpflege in unserem System und hilfst bei der Erstellung von Statistiken zur Anrufauswertung. Gelegentlich übernimmst du auch einfache administrative Tätigkeiten wie die Bearbeitung von E-Mails oder die Vorbereitung von Unterlagen für Teammeetings. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen im Team.

Anforderungen:

Du solltest über ein freundliches und sicheres Auftreten verfügen und Freude an telefonischer Kommunikation haben. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit, aber auch als Quereinsteiger bist du bei entsprechender Motivation willkommen. Grundlegende PC-Kenntnisse (MS Office) setzen wir voraus. Du solltest belastbar sein und auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert agieren können.

Du zeichnest dich durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Serviceverständnis aus. Deine Stärken liegen in deiner Geduld, Empathie und deinem aktiven Zuhören. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich, und du kannst dich schnell auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Absprache möglich

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz in einem freundlichen Team mit flachen Hierarchien. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine individuelle Gestaltung deines Arbeitsalltags. Nach einer erfolgreichen Probezeit bestehen gute Übernahmechancen in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis. Zusätzlich profitierst du von kostenlosen Getränken und regelmäßigen Teamevents zur Stärkung des Zusammenhalts.