Teilzeit: Telefonist/in für Service-Hotline in Königs Wusterhausen – 16,40€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in für die Service-Hotline bei unserem Kunden in Königs Wusterhausen übernimmst du eine wichtige Funktion als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen. In einem strukturierten Arbeitsumfeld bearbeitest du eingehende Anrufe und hilfst den Kunden bei verschiedenen Anliegen und Fragen weiter. Der Arbeitgeber bietet dir flexible Teilzeitmodelle und eine faire Vergütung. Nach einer gründlichen Einarbeitung wirst du selbstständig die telefonische Kundenbetreuung übernehmen und zur Kundenzufriedenheit beitragen.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Service-Hotline-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe auf der Service-Hotline entgegen und bearbeitest Kundenanfragen. Du berätst zu Produkten, Dienstleistungen und aktuellen Angeboten. Du erfasst und aktualisierst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig nach vorgegebenen Prozessen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im System.

Du unterstützt bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, die im Zusammenhang mit Telefonaten stehen. Du hilfst bei der Nachbereitung von Kundengesprächen durch das Versenden von Informationsmaterial. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken zum Anrufaufkommen und zu Kundenanfragen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und -problemen. Du hilfst bei der Optimierung von Standard-Antworten und Prozessen.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit Datenbanken und Office-Anwendungen. Du bist kommunikativ und hast ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten. Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und lösungsorientiert. Du bist flexibel für eine Teilzeitbeschäftigung.

Du verfügst über eine freundliche und klare Ausdrucksweise am Telefon. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und gezielt nachzufragen. Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanliegen und findest passende Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen. Du lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche. Flexible Schichtplanung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,40€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen. Dir wird eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Bereiche garantiert. Du profitierst von klaren Strukturen und definierten Prozessen. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung geboten. Du genießt flexible Arbeitszeitmodelle, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit kollegialer Atmosphäre. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Unterstützung durch deine Teamleitung.