Teilzeit: Telefonist/in für mehrsprachigen Kundensupport in Brühl – 18,75€/Stunde

Jobbeschreibung

Bei dieser Position als Telefonist/in für mehrsprachigen Kundensupport in Brühl arbeitest du für ein internationales Unternehmen mit Kunden in verschiedenen europäischen Ländern. Du betreust Kunden telefonisch in deutscher und englischer Sprache bei allen Anfragen rund um Produkte und Dienstleistungen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Business Center in Brühl mit hervorragender Verkehrsanbindung. Du wirst Teil eines multikulturellen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse beruflich einzusetzen und interkulturelle Erfahrungen zu sammeln.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Mehrsprachiger Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als mehrsprachiger Kundenbetreuer bist du verantwortlich für die telefonische Betreuung internationaler Kunden. Du nimmst Anfragen in deutscher und englischer Sprache entgegen und bearbeitest sie professionell. Die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Lösung von Kundenproblemen gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du erfasst alle Kundenanliegen im CRM-System und sorgst für eine lückenlose Dokumentation. Die Bearbeitung von Reklamationen, die Koordination mit Fachabteilungen bei komplexeren Anfragen und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch proaktive Nachverfolgung sind weitere wichtige Aspekte deiner täglichen Arbeit.

Neben dem telefonischen Kundensupport unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail in beiden Sprachen. Du hilfst bei der Übersetzung von Kundenmaterialien und bei der Anpassung von Servicedokumenten für verschiedene Märkte. Gelegentlich übernimmst du die Qualitätssicherung von Übersetzungen und die Pflege mehrsprachiger FAQ-Dokumente. In ruhigeren Zeiten beteiligst du dich an interkulturellen Trainings für Kollegen und unterstützt bei der Optimierung von Serviceprozessen für internationale Kunden. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und bei der Vorbereitung mehrsprachiger Präsentationen für Meetings.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil. Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office sein und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Interkulturelle Kompetenz, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sind wichtige Voraussetzungen. Die Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten (auch nachmittags), rundet dein Profil ab.

Dich zeichnet eine ausgeprägte interkulturelle Kompetenz und die Fähigkeit aus, sprachlich sicher zwischen Deutsch und Englisch zu wechseln. Deine kommunikative Art und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon helfen dir, auch mit internationalen Kunden erfolgreich zu interagieren. Du bist empathisch und kannst dich gut auf unterschiedliche kulturelle Hintergründe einstellen. Deine strukturierte Arbeitsweise und deine Problemlösungskompetenz unterstützen dich bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen. Du bist teamfähig, lernbereit und offen für neue Herausforderungen. Idealerweise verfügst du über ein gutes Gespür für sprachliche Nuancen und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte in beiden Sprachen verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitposition umfassen 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr im Schichtsystem. Die Schichten dauern in der Regel 4-6 Stunden und werden monatlich im Voraus geplant. Eine Mindestverfügbarkeit von drei Tagen pro Woche wird erwartet. Gelegentlich können Einsätze an Samstagen von 09:00 bis 14:00 Uhr anfallen, die mit Zuschlägen vergütet werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 18,75€ pro Stunde plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und interkulturellen Kompetenzen. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz mit internationaler Atmosphäre und guter Verkehrsanbindung. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen, die an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden können. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, internationale Teamevents und Sprachkurse zur Weiterentwicklung. Bei guter Leistung bestehen ausgezeichnete Übernahmechancen und internationale Karrieremöglichkeiten.