Teilzeit: Telefonist/in für Kundenservice in Riesa – 16,20 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein lokales Dienstleistungsunternehmen in Riesa zuverlässige Telefonisten für den Kundenservice. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und sorgst durch deine freundliche und kompetente Art für positive Kundenerfahrungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Riesa mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist/in

Aufgaben:

Als Telefonist/in für den Kundenservice nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest vielfältige Kundenanfragen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, gibst Auskünfte zu Öffnungszeiten und Terminen und nimmst Bestellungen oder Reservierungen entgegen. Bei speziellen Anfragen leitest du die Anrufe an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jedes Kundenanliegen zeitnah bearbeitet wird. Alle Kundenkontakte und wichtigen Informationen dokumentierst du sorgfältig im System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen nach vorgegebenen Textbausteinen. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und hilfst bei der Aktualisierung von Kundendaten. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben wie das Erstellen von Gesprächsnotizen oder die Vorbereitung von Kundeninformationen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Standardantworten und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für das Team.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie sind jedoch von Vorteil. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in unternehmensspezifische Software einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine serviceorientierte Einstellung, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen zu bleiben.

Du überzeugst durch deine kommunikative Art und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine gezielte Fragetechnik helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du ruhig, geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Deine Serviceorientierung und Empathie ermöglichen es dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du bist teamfähig, flexibel und unterstützt gerne deine Kollegen.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-5 Tage. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Arbeitszeitverteilung wird nach Absprache festgelegt, wobei auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht genommen wird. Eine Mindestschichtlänge von 4 Stunden wird erwartet.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,20 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Abläufe. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine persönliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung und langfristige Übernahmechancen durch unseren Kunden. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke und Parkplätze sowie regelmäßige Teammeetings und -events.