Teilzeit: Telefonist/in für Kundendienst in Coesfeld – 16,50€/Stunde

Jobbeschreibung

Bei dieser Position als Telefonist/in für Kundendienst in Coesfeld arbeitest du für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Serviceanfragen und Terminvereinbarungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Büro in zentraler Lage von Coesfeld. Du wirst Teil eines freundlichen Teams und erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und Systeme. Die Position ist ideal für Teilzeitkräfte, die eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt suchen und Wert auf eine gute Work-Life-Balance legen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundendienstmitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundendienstmitarbeiter/in bist du verantwortlich für die telefonische Annahme von Kundenanfragen und Servicewünschen. Du vereinbarst Termine für Techniker und Servicemitarbeiter und koordinierst Einsätze nach Dringlichkeit und regionaler Verfügbarkeit. Die Erfassung aller Kundendaten und Serviceanfragen im System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Information der Kunden über Serviceprozesse und voraussichtliche Wartezeiten. Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Nachverfolgung offener Serviceanfragen und die proaktive Information der Kunden bei Terminänderungen runden deine Hauptaufgaben ab.

Zusätzlich zum telefonischen Kundendienst unterstützt du bei der Bearbeitung von Serviceanfragen per E-Mail und der Nachverfolgung von Kundenanliegen. Du hilfst bei der Optimierung der Terminplanung und der Ressourcenauslastung des Serviceteams. Gelegentlich übernimmst du die Koordination mit externen Dienstleistern und die Beschaffung von Ersatzteilen. In ruhigeren Zeiten beteiligst du dich an der Aktualisierung von Serviceinformationen und der Pflege der Kundendatenbank. Du unterstützt bei der Erstellung von Serviceberichten und der Analyse von Kundenfeedback. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen und der Vorbereitung von Teambesprechungen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im Kundenservice, in der Terminkoordination oder im Servicebereich sind von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Die Fähigkeit, dich schnell in Servicemanagementsysteme einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Organisationstalent, Kommunikationsstärke und ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon runden dein Profil ab.

Dich zeichnen eine ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit aus, auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Deine strukturierte Arbeitsweise und dein Organisationstalent helfen dir bei der effizienten Terminplanung und Koordination. Du verfügst über ein gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten bei dringenden Serviceanfragen richtig zu setzen. Deine Kommunikationsstärke und dein aktives Zuhören ermöglichen es dir, Kundenanliegen präzise zu erfassen. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, eigenverantwortlich zu arbeiten. Idealerweise bringst du auch Flexibilität und die Bereitschaft mit, bei Bedarf kurzfristig auf veränderte Anforderungen zu reagieren.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitposition umfassen 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Eine Kernarbeitszeit von 09:00 bis 15:00 Uhr wird erwartet, die genauen Einsatzzeiten können jedoch nach Absprache an persönliche Bedürfnisse angepasst werden. Eine Mindestverfügbarkeit von vier Tagen pro Woche wird für die kontinuierliche Kundenbetreuung vorausgesetzt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine faire Vergütung von 16,50€ pro Stunde plus leistungsabhängige Bonuszahlungen bei hoher Kundenzufriedenheit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Verbesserung deiner Servicekompetenz. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung und guter Verkehrsanbindung. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, flexiblen Teilzeitmodellen und der Möglichkeit, die Arbeitszeiten an persönliche Bedürfnisse anzupassen. Kostenlose Getränke, Teamevents und regelmäßige Feedbackgespräche runden das Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit.