Teilzeit: Telefonist/in für Energiedienstleister in Jülich – 16,80€/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in bei unserem Kunden, einem Energiedienstleister in Jülich, wirst du zu einer wichtigen Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. In einem modernen Büroumfeld bearbeitest du eingehende Anrufe und hilfst den Kunden bei ihren Anliegen rund um Energiethemen. Der Arbeitgeber bietet dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten und eine faire Vergütung. Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst du eigenständig die telefonische Kundenbetreuung und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Energieverträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du erfasst und pflegst Kundendaten in den entsprechenden Systemen. Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig nach vorgegebenen Prozessen. Du berätst Kunden zu Energieprodukten und -dienstleistungen. Du leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im System.

Du unterstützt bei administrativen Tätigkeiten im Kundenservice-Backoffice. Du hilfst bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen, die telefonisch nachbearbeitet werden müssen. Du unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und Reports. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und -problemen. Du hilfst bei internen Projekten zur Verbesserung der Kundenbetreuung mit.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Berufserfahrung im Kundenservice. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt mit. Du hast gute PC-Kenntnisse und bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen. Du bist kommunikativ und hast Freude am Umgang mit Menschen. Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig. Du bist zeitlich flexibel für eine Teilzeitbeschäftigung.

Du verfügst über eine freundliche und klare Ausdrucksweise am Telefon. Du zeigst eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Du besitzt die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du hast ein gutes Verständnis für Kundenanliegen und findest passende Lösungen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen. Du lernst schnell neue Produkte und Prozesse kennen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche. Flexible Schichtplanung nach Absprache.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,80€ pro Stunde. Du erhältst einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Energieunternehmen. Dir wird eine umfassende Einarbeitung in die Energiethematik garantiert. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Servicethemen. Dir wird ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz geboten. Du genießt flexible Arbeitszeitmodelle, die auf deine Bedürfnisse abgestimmt sind. Dir wird ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien geboten. Du erhältst die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung im Unternehmen.