Teilzeit: Telefonist für Kundendienst und Support in Peine – 17,25 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist für Kundendienst und Support in Peine wirst du für einen etablierten Dienstleister tätig sein, der telefonischen Kundenservice für verschiedene Unternehmen anbietet. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen, Problemen oder Anliegen und sorgst durch deine freundliche und kompetente Art für positive Kundenerlebnisse. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit modernen Arbeitsbedingungen und angenehmer Teamatmosphäre.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme eingehender Kundenanrufe und die professionelle Bearbeitung verschiedenster Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Prozessen, hilfst bei Problemen und nimmst Änderungswünsche entgegen. Du führst einfache Datenbankabfragen durch, um Kundeninformationen zu finden oder zu aktualisieren. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Anfrage an die zuständige Fachabteilung weiter und stellst sicher, dass der Kunde eine zeitnahe Rückmeldung erhält. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbereitung der Kundengespräche, verfolgst offene Anfragen nach und stellst sicher, dass alle Anliegen abschließend bearbeitet werden. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von Standardantworten und FAQ-Listen für wiederkehrende Anfragen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen, die Durchführung von Zufriedenheitsumfragen und die Dokumentation häufiger Probleme zur Prozessoptimierung.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme, verständliche Telefonstimme. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im telefonischen Kundenkontakt sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit PC, insbesondere mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen sein. Wichtig sind Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und zielgerichtet zu bearbeiten. Du drückst dich klar und verständlich aus und kannst auch komplexe Sachverhalte einfach erklären. Du bist empathisch, geduldig und bleibst auch bei anspruchsvollen Kunden höflich und professionell. Deine Lösungsorientierung und Eigeninitiative unterstützen dich beim selbstständigen Bearbeiten von Kundenanliegen. Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und mit einem hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-25 Stunden pro Woche möglich. Die Schichten werden etwa 2 Wochen im Voraus geplant, wobei persönliche Zeitpräferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Mindestarbeitszeit pro Schicht beträgt 4 Stunden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn plus mögliche Leistungsboni bei guten Kundenbewertungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit regelmäßigen Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken. Du arbeitest in einem modernen Call-Center mit ergonomischen Arbeitsplätzen und angenehmer Akustik. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, flexible Pausengestaltung und regelmäßige Teammeetings. Die zentrale Lage in Peine mit guter ÖPNV-Anbindung und die Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung runden das Angebot ab. Bei Interesse und entsprechender Leistung besteht die Option zur Stundenaufstockung.