Teilzeit: Telefonischer Terminvereinbarer im Handwerksbereich in Overath – 17,50 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Terminvereinbarer im Handwerksbereich in Overath wirst du für einen Dienstleister tätig sein, der Terminkoordination für verschiedene Handwerksbetriebe übernimmt. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Handwerkern und sorgst durch geschickte Planung für optimale Auslastung und Kundenzufriedenheit. Deine organisierte und serviceorientierte Art macht dich zu einem wichtigen Erfolgsfaktor. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen mit regionaler Verwurzelung und persönlichem Arbeitsklima.

Branche: Produktion, Handwerk

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Annahme von Kundenanfragen für Handwerksleistungen und die Koordination passender Termine. Du erfragst Art und Umfang der benötigten Arbeiten, klärst Dringlichkeit und spezielle Anforderungen ab. Anhand dieser Informationen und unter Berücksichtigung der Kapazitäten der Handwerker vereinbarst du passende Termine. Du informierst Kunden über Besuchszeiträume, mögliche Vorlaufzeiten und benötigte Vorbereitungen. Alle Termine und Kundeninformationen dokumentierst du sorgfältig im Terminplanungssystem.

Zusätzlich zur Terminvereinbarung übernimmst du die Nachverfolgung und Aktualisierung bestehender Termine, informierst bei Verschiebungen und organisierst bei Bedarf Umbuchungen. Du unterstützt bei der Priorisierung von Notfalleinsätzen und koordinierst kurzfristige Änderungen im Tagesplan der Handwerker. Du pflegst die Kundendatenbank, aktualisierst Kontaktinformationen und notierst besondere Kundenanforderungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Erstellung einfacher Kostenvoranschläge nach Vorgabe und bei der Nachverfolgung von Kundenfeedback nach erledigten Aufträgen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche, vertrauenserweckende Telefonstimme. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen in der Terminkoordination, im Kundenservice oder im Handwerksbereich mit. Du solltest sicher im Umgang mit PC und Terminplanungssoftware sein. Wichtig sind Organisationstalent, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten und prioritätsorientiert zu arbeiten.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein freundliches Auftreten schaffen Vertrauen bei den Kunden. Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei parallel eingehenden Anfragen den Überblick und kannst gut mit Termindruck umgehen. Dein Organisationstalent hilft dir, effiziente Terminpläne zu erstellen und Ressourcen optimal zu nutzen. Du bist lösungsorientiert bei Problemen und hast ein gutes Gespür für dringende Fälle und besondere Kundenbedürfnisse. Deine Verbindlichkeit und Genauigkeit sorgen für zuverlässige Terminplanung.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-25 Stunden pro Woche möglich, idealerweise verteilt auf 4-5 Tage mit Schwerpunkt auf den Vormittagsstunden, wenn das Anrufvolumen am höchsten ist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn in einer langfristigen Beschäftigung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle Abläufe und Besonderheiten der verschiedenen Handwerksbereiche. Du arbeitest in einem kleinen, kollegialen Team mit flachen Hierarchien und persönlicher Atmosphäre. Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in zentraler Lage in Overath mit guter Verkehrsanbindung steht dir zur Verfügung. Regelmäßige Teammeetings und die Möglichkeit, durch deine Ideen die Prozesse aktiv mitzugestalten, runden das Angebot ab. Bei Interesse und entsprechender Leistung besteht die Option zur Stundenaufstockung.