Teilzeit: Telefonischer Patientenberater für medizinische Hotline in Siegen – 21,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Patientenberater für eine medizinische Hotline in Siegen unterstützt du Patienten bei gesundheitlichen Fragen und administrativen Anliegen. Du gibst allgemeine medizinische Informationen, hilfst bei der Arztsuche und berätst zu Gesundheitsthemen. CALUMA als Personalvermittlungsagentur sucht medizinisch vorgebildete und kommunikationsstarke Mitarbeiter für diese anspruchsvolle Aufgabe.

Branche: Medizin, Gesundheit

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Gesundheitsberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Patienten zu allgemeinen medizinischen Fragen im Rahmen deiner Qualifikation. Du gibst Orientierungshilfen bei der Suche nach geeigneten Fachärzten oder Kliniken und unterstützt bei der Terminvereinbarung. Du informierst über Präventionsmaßnahmen und Gesundheitsvorsorge und hilfst bei Fragen zu Leistungen der Krankenversicherung. Bei medizinischen Notfällen leitest du die Anrufer an die entsprechenden Notdienste weiter.

Neben der direkten Patientenberatung recherchierst du medizinische Informationen und bereitest sie patientengerecht auf. Du dokumentierst alle Anfragen in einer Datenbank und erstellst anonymisierte Statistiken über Häufigkeit und Art der Anfragen. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung der Beratungsleistung und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse mit. Gelegentlich übernimmst du auch die Erstellung von Informationsmaterialien zu häufig nachgefragten Gesundheitsthemen.

Anforderungen:

Du solltest eine abgeschlossene Ausbildung in einem medizinischen oder pflegerischen Beruf haben (z.B. Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Arzthelfer/in, Medizinische/r Fachangestellte/r). Idealerweise verfügst du über Berufserfahrung im Gesundheitswesen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unverzichtbar. Du solltest über fundierte medizinische Grundkenntnisse und die Fähigkeit zur zuverlässigen Informationsrecherche verfügen. Erfahrung in der telefonischen Beratung ist wünschenswert.

Für diese Position sind ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und ein einfühlsamer, verständlicher Umgangston besonders wichtig. Du solltest komplexe medizinische Zusammenhänge laiengerecht erklären können. Die Fähigkeit, auch in emotional aufgeladenen Situationen ruhig und sachlich zu bleiben, ist ebenso wichtig wie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und die Kenntnis der eigenen fachlichen Grenzen. Empathie, aktives Zuhören und die Gabe, die richtigen Fragen zu stellen, um den Bedarf des Anrufers zu ermitteln, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr im Schichtsystem. Der Umfang beträgt 25-30 Stunden pro Woche, die Schichten werden im Team fair aufgeteilt.

Zusammenfassung:

Dir wird ein anspruchsvoller Arbeitsplatz im Gesundheitsbereich geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Fachfortbildungen zu medizinischen Themen. Die Vergütung liegt bei 21,00 Euro pro Stunde, was deiner qualifizierten Tätigkeit angemessen ist. Du arbeitest in einem interdisziplinären Team mit medizinischen Fachkräften und hast die Möglichkeit, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern. Flexible Schichtplanung ermöglicht eine gute Work-Life-Balance. Deine Tätigkeit trägt direkt zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung bei und bietet hohe soziale Sinnhaftigkeit.