Teilzeit: Telefonischer Mitarbeiter im Kundenrückruf in Oranienburg – 17,75 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Mitarbeiter im Kundenrückruf in Oranienburg wirst du für einen Dienstleister tätig sein, der sich auf die Nachbearbeitung von Kundenanfragen spezialisiert hat. Du kontaktierst Kunden, die eine Rückrufbitte hinterlassen haben, klärst ihre Anliegen und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung. Deine freundliche und lösungsorientierte Art ist entscheidend für ein positives Kundenerlebnis. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf Kundenzufriedenheit und professionellen Service legt.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Kontaktaufnahme mit Kunden, die einen Rückruf angefordert haben. Du bearbeitest die Rückrufanfragen nach Priorität und klärst die jeweiligen Kundenanliegen. Je nach Anfrage bietest du direkten Support, beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen oder leitest komplexere Anliegen an Fachabteilungen weiter. Alle Kontakte und getroffene Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im Kundenservice-System und stellst sicher, dass jede Anfrage abschließend bearbeitet wird.

Neben den Kundenrückrufen unterstützt du bei der Analyse von Rückrufgründen, identifizierst häufig auftretende Probleme und gibst Feedback zur Verbesserung von Prozessen. Du hilfst bei der Erstellung von Standardantworten und Lösungswegen für wiederkehrende Anfragen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Nachverfolgung eskalierter Fälle, koordinierst die Lösungsfindung mit Fachabteilungen und informierst Kunden proaktiv über den Bearbeitungsstand ihrer Anfrage.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme, vertrauenserweckende Telefonstimme. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung mit. Du solltest sicher im Umgang mit gängiger Office-Software und CRM-Systemen sein. Wichtig sind Serviceorientierung, Einfühlungsvermögen, Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, auch mit anspruchsvollen Kunden professionell umzugehen.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und zielgerichtet zu bearbeiten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, Rückrufe effizient zu priorisieren und zu verwalten. Du arbeitest selbstständig, übernimmst Verantwortung für deine Fälle und verfolgst sie bis zur endgültigen Lösung. Dein Einfühlungsvermögen erlaubt es dir, auch in schwierigen Situationen kundenorientiert zu agieren.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-25 Stunden pro Woche möglich, idealerweise verteilt auf 4-5 Tage. Die Schichtplanung erfolgt monatlich, wobei persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn plus mögliche Leistungsboni bei besonders guten Kundenbewertungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse. Du arbeitest in einem kollegialen Team mit flachen Hierarchien und offener Kommunikation. Moderne Arbeitsplätze mit zeitgemäßer Technik und ergonomischer Ausstattung stehen dir zur Verfügung. Kostenlose Getränke, regelmäßige Teammeetings und die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung runden das Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Option zur Stundenaufstockung oder Übernahme in Festanstellung.