Teilzeit: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Kornwestheim – 16,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Kornwestheim wirst du für einen namhaften Online-Händler im Bereich Elektronik und Haushaltsgeräte tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit guter Verkehrsanbindung. Das Unternehmen legt Wert auf Mitarbeiterzufriedenheit und bietet ein angenehmes Arbeitsklima. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das sich durch hohe Kundenorientierung und kollegiales Miteinander auszeichnet.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Service Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer bist du für die Beantwortung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferzeiten zuständig. Du bearbeitest Reklamationen und findest kundenfreundliche Lösungen. Du erfasst alle relevanten Informationen in unserem CRM-System und leitest bei Bedarf komplexere Anliegen an Fachabteilungen weiter. Ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist die Beratung zu technischen Produkteigenschaften und Anwendungsmöglichkeiten. Bei Verfügbarkeitsproblemen unterbreitest du alternative Produktvorschläge.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch das Feedback zu häufigen Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Gesprächsleitfäden für neue Produkte. Gelegentlich übernimmst du die telefonische Nachverfolgung von offenen Kundenanliegen und unterstützt bei Rückrufaktionen. Bei Bedarf hilfst du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und gibst deine Erfahrungen weiter. In ruhigeren Zeiten führst du Produktrecherchen durch, um dein Fachwissen zu erweitern.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest Interesse an Elektronik und technischen Produkten mitbringen und dich schnell in neue Themen einarbeiten können. Ein sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen wird erwartet. Du zeichnest dich durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden aus. Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben, sind wichtig.

Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches, verbindliches Auftreten. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren Ausdrucksweise und deiner Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Du bist ein guter Zuhörer und kannst die Bedürfnisse der Kunden schnell erfassen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch in schwierigen Situationen konstruktive Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 20-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr, samstags nach Absprache zwischen 9:00 und 16:00 Uhr

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 € mit der Möglichkeit auf Erhöhung nach der Probezeit. Wir bieten dir eine strukturierte Einarbeitung mit produktspezifischen Schulungen. Du profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Produktsortiment des Kundenunternehmens. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit moderner Technik ausgestattet. Wir legen Wert auf regelmäßiges Feedback und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. Du arbeitest in einem angenehmen Team mit regelmäßigen Teamevents und einer offenen Kommunikationskultur. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme durch den Kunden.