Teilzeit: Telefonischer Kundenbetreuer für Versicherungsanfragen in Osterholz-Scharmbeck – 18,00 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenbetreuer für Versicherungsanfragen in Osterholz-Scharmbeck wirst du für einen spezialisierten Dienstleister im Versicherungsbereich tätig sein. Du betreust Kunden bei Fragen zu Versicherungspolicen, unterstützt bei der Schadenmeldung und vermittelst zwischen Kunden und Versicherungsgesellschaften. Deine kompetente und einfühlsame Beratung schafft Vertrauen und Kundenzufriedenheit. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das auf hohe Servicequalität und fundierte Fachkenntnisse Wert legt.

Branche: Finanzen, Bankwesen

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme von Kundenanrufen zu Versicherungsthemen. Du beantwortest Fragen zu Versicherungspolicen, Deckungsumfang und Beitragszahlungen. Du nimmst Schadensmeldungen entgegen, erfasst alle relevanten Informationen und leitest die Schadenbearbeitung ein. Bei Vertragsänderungen oder Kündigungswünschen berätst du zu Optionen und leitest entsprechende Prozesse ein. Alle Kundenkontakte und Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im Versicherungsverwaltungssystem.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung der Anfragen, stellst sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vorliegen und koordinierst den Informationsfluss zwischen Kunden und Versicherungsgesellschaften. Du hilfst bei der Erstellung und dem Versand von Policen, Bestätigungen und anderen Dokumenten. Bei Bedarf übernimmst du die telefonische Nachverfolgung offener Fälle, erinnerst Kunden an ausstehende Unterlagen und informierst proaktiv über den Bearbeitungsstand ihrer Anfrage oder Schadenmeldung.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine vertrauenserweckende, professionelle Telefonstimme. Idealerweise bringst du erste Kenntnisse oder Erfahrungen im Versicherungsbereich mit oder hast Interesse, dir dieses Wissen anzueignen. Du solltest sicher im Umgang mit gängiger Office-Software sein und die Fähigkeit besitzen, dich schnell in branchenspezifische Systeme einzuarbeiten. Wichtig sind Serviceorientierung, Sorgfalt im Umgang mit sensiblen Daten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch in emotional belastenden Situationen (z.B. bei Schadensfällen) kompetent und beruhigend zu agieren. Du arbeitest strukturiert und genau, auch unter Zeitdruck. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich beim Erfassen komplexer Versicherungssachverhalte und bei der Lösungsfindung. Du lernst schnell und bist in der Lage, dir kontinuierlich neues Fachwissen anzueignen. Deine Zuverlässigkeit und Integrität sind wichtig für den Umgang mit vertraulichen Kundendaten.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitstelle liegen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr an Werktagen. Je nach Vereinbarung sind 20-30 Stunden pro Woche möglich. Die Schichten werden etwa 3 Wochen im Voraus geplant, wobei persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine umfassende Einarbeitung mit fachspezifischen Schulungen zu Versicherungsthemen und relevanten IT-Systemen. Der attraktive Stundenlohn wird durch regelmäßige Leistungsbeurteilungen und potenzielle Gehaltsanpassungen ergänzt. Du arbeitest in einem modern ausgestatteten Büro in Osterholz-Scharmbeck mit guter Verkehrsanbindung. Weitere Benefits umfassen kostenlose Getränke, Teamevents und die Möglichkeit, wertvolles Fachwissen im Versicherungsbereich zu erwerben. Bei Interesse und entsprechender Eignung besteht die Option, zusätzliche Qualifikationen im Versicherungsbereich zu erlangen und den Stundenumfang zu erhöhen.