Teilzeit: Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in Velbert – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Velbert vermittelt CALUMA motivierte Telefonberater an ein expandierendes Unternehmen im Dienstleistungssektor. Als telefonischer Kundenberater wirst du der wichtigste Kontaktpunkt zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden sein. Du bearbeitest vielfältige Kundenanliegen und trägst mit deiner kompetenten und freundlichen Art maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Du betreust Bestandskunden telefonisch und per E-Mail. Du erfasst Kundenanfragen und -probleme und leitest bei Bedarf an Fachabteilungen weiter. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und unterstützt bei der Auswahl passender Optionen. Du bearbeitest Änderungswünsche und hilfst bei administrativen Prozessen. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und hältst Kundendaten aktuell.

Zusätzlich zum Tagesgeschäft führst du regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen durch. Du erstellst Auswertungen über deine Gesprächsstatistiken. Du hilfst bei der Optimierung von Standardantworten und Call-Scripts. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du leichte Back-Office-Tätigkeiten wie die Datenpflege oder das Vorbereiten von Kundenanschreiben.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice. Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und idealer sprichst du auch Englisch fließend. Du besitzt gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Du bist belastbar, flexibel und serviceorientiert. Du hast eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres Auftreten am Telefon. Du bist bereit, im Rahmen deiner Teilzeitstelle auch gelegentlich an Samstagen zu arbeiten.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und drückst dich klar und verständlich aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch schwierige Gespräche erfolgreich zu führen. Du bist in der Lage, auch komplexe Sachverhalte kundengerecht zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du bleibst auch in Stresssituationen ruhig und freundlich. Du bist ein Teamplayer, der gerne Wissen teilt und Kollegen unterstützt.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Wochenstunden, die flexibel eingeteilt werden können. Die Kernarbeitszeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. An etwa zwei Samstagen im Monat fallen Einsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr an.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktives Gehalt von 19,00 € pro Stunde geboten. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Verbesserung deiner Beratungskompetenz. Es erwarten dich ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz und ein angenehmes Arbeitsklima. Nach erfolgreicher Zusammenarbeit bestehen gute Chancen auf Erhöhung der Stundenzahl oder Übernahme in Vollzeit. CALUMA steht dir während des gesamten Bewerbungsprozesses zur Seite und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.