Teilzeit: Telefonische Kundenbetreuung Leonberg – 19,80 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Leonberg erwartet dich eine anspruchsvolle Tätigkeit in der telefonischen Kundenbetreuung für ein etabliertes Unternehmen im Finanzdienstleistungsbereich. Du arbeitest in einem hochmodernen Büroumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und wirst Teil eines professionellen, aber herzlichen Teams. Der Schwerpunkt liegt auf qualitativ hochwertiger Kundenberatung per Telefon, wobei dir umfassende Schulungen und kontinuierliche Weiterbildungen die notwendigen Kompetenzen vermitteln. Die Position bietet eine ideale Kombination aus selbstständigem Arbeiten und kollegialer Unterstützung.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefon-Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer/in am Telefon bist du für die professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen zuständig. Du berätst zu verschiedenen Finanzprodukten, beantwortest Fragen zu Konten, Verträgen oder Dienstleistungen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Die fachkundige und freundliche Beantwortung von Kundenanfragen steht dabei im Mittelpunkt. Du erfasst alle Gespräche in der Kundendatenbank, aktualisierst Kundendaten und leitest komplexe Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Bei Bedarf vereinbarst du auch Termine für weiterführende Beratungsgespräche.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben führst du Nachbearbeitungen von Kundengesprächen durch, erstellst Follow-up-E-Mails und Zusammenfassungen wichtiger Gesprächsinhalte. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch regelmäßiges Feedback zu Prozessen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservices mit. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von einfachen Auswertungen und Statistiken oder übernimmst die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen via E-Mail oder Chat.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Finanzbereich, mitbringen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen und bist bereit, dich in branchenspezifische Software einzuarbeiten. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst runden dein Profil ab. Auch Quereinsteiger mit entsprechender Motivation und kommunikativen Fähigkeiten haben gute Chancen.

Du überzeugst durch eine angenehme Telefonstimme und ein sicheres, freundliches Auftreten. Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und empathisch auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Du arbeitest strukturiert, genau und lösungsorientiert. Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und bleibst gelassen. Deine Auffassungsgabe ist schnell, so dass du dich rasch in neue Themen einarbeiten kannst. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig Entscheidungen zu treffen und eigenverantwortlich zu handeln.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 25-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Die Schichten werden im Voraus geplant und berücksichtigen nach Möglichkeit deine persönlichen Wünsche.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 19,80 € pro Stunde geboten, ergänzt durch leistungsabhängige Boni. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Fachschulungen. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch ausgestattet, mit kostenlosen Getränken und einer Kantine im Gebäude. Regelmäßige Teammeetings, Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten fördern deine berufliche Weiterentwicklung. Der Arbeitsort in Leonberg ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar, und Mitarbeiterparkplätze stehen zur Verfügung.