Teilzeit: Telefonische Kundenbetreuung in Rheinbach – 16,90 € Stundenlohn

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für ein etabliertes Dienstleistungsunternehmen in Rheinbach engagierte Mitarbeiter für die telefonische Kundenbetreuung. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und sorgst durch deine kompetente Beratung für Kundenzufriedenheit. Der Arbeitsplatz befindet sich in zentraler Lage in Rheinbach mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenbetreuer/in

Aufgaben:

Als Kundenbetreuer/in am Telefon nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest verschiedenste Kundenanliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, gibst Auskünfte zu laufenden Aufträgen und nimmst Bestellungen und Buchungen entgegen. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Mit deiner freundlichen und kompetenten Art am Telefon trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im System.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Anfragen per E-Mail nach vorgegebenen Textbausteinen. Du pflegst Kundendaten im CRM-System und unterstützt bei der Aktualisierung von Kundeninformationen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Statistiken und einfachen Auswertungen für das Reporting. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um Kunden über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen zu informieren. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Standardantworten und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten für das Team.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie sind jedoch von Vorteil. Eine klare, freundliche Aussprache und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office, werden vorausgesetzt. Die Bereitschaft, dich in spezifische CRM-Systeme einzuarbeiten, sollte vorhanden sein. Wichtig sind außerdem eine kundenorientierte Einstellung, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du überzeugst durch deine kommunikative Art und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Dein aktives Zuhören und deine zielgerichteten Fragen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Du bleibst auch in herausfordernden Gesprächssituationen geduldig und lösungsorientiert. Deine strukturierte Arbeitsweise ermöglicht es dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du bist flexibel, lernbereit und bringst dich gerne mit konstruktiven Ideen ein. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen machen dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-5 Tage. Die Hauptarbeitszeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Die genaue Arbeitszeitverteilung wird nach Absprache festgelegt, wobei auf deine zeitlichen Möglichkeiten Rücksicht genommen wird. Eine Mindestschichtlänge von 4 Stunden wird erwartet. Nach erfolgreicher Einarbeitung und je nach Position besteht die Möglichkeit für einzelne Homeoffice-Tage.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,90 Euro sowie eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in angenehmer Büroumgebung. Du arbeitest in einem freundlichen, unterstützenden Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine persönliche Entwicklung. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Bei guter Leistung bestehen Möglichkeiten zur Stundenaufstockung und langfristige Übernahmechancen durch unseren Kunden. Zusätzliche Benefits umfassen kostenlose Getränke, vergünstigte Parkplätze und Mitarbeiterrabatte.