Teilzeit: Telefonische Kundenbetreuung in Burgdorf – 16,80€/Stunde

Jobbeschreibung

Bei dieser Position als telefonische Kundenbetreuung in Burgdorf arbeitest du für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei Fragen, Anliegen und Aufträgen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude in Burgdorf mit guter Anbindung an Hannover. Du wirst Teil eines freundlichen Teams und erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Abläufe und Systeme. Die Position ist ideal für Teilzeitkräfte, die Wert auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Kundenkontakt legen und eine gute Work-Life-Balance suchen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter/in bist du verantwortlich für die telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen. Du beantwortest Fragen zu Dienstleistungen, Preisen und Abläufen und nimmst neue Aufträge entgegen. Die korrekte Erfassung aller Kundeninformationen im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du bearbeitest Reklamationen, findest Lösungen für Kundenanliegen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Die regelmäßige Nachverfolgung offener Vorgänge und die Pflege der Kundendatenbank runden deine Hauptaufgaben ab.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung von standardisierten Antwortschreiben und der Optimierung von Serviceprozessen. Gelegentlich übernimmst du einfache administrative Aufgaben wie die Vorbereitung von Auswertungen und die Erstellung von Serviceberichten. In ruhigeren Zeiten beteiligst du dich an der Pflege von FAQ-Dokumenten und der Aktualisierung von Serviceinformationen. Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf übernimmst du auch die Bearbeitung von Rückrufwünschen und die Koordination von Terminen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Call Center sind von Vorteil, aber auch Quereinsteiger mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen und sicher im Umgang mit MS Office sein. Die Fähigkeit, dich schnell in CRM-Systeme einzuarbeiten, wird vorausgesetzt. Kommunikationsstärke, Freundlichkeit am Telefon und ein lösungsorientiertes Mindset runden dein Profil ab.

Dich zeichnen eine ausgeprägte Kundenorientierung und ein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon aus. Deine empathische Art hilft dir, auch bei schwierigen Kundenanliegen verständnisvoll und lösungsorientiert zu bleiben. Du verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zum Multitasking, um parallel zu telefonieren und Daten zu erfassen. Deine Geduld und dein aktives Zuhören ermöglichen es dir, Kundenanliegen vollständig zu erfassen und zielführend zu bearbeiten. Du bist belastbar und bleibst auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert. Idealerweise bringst du ein gutes Sprachgefühl und die Fähigkeit zur klaren, verständlichen Kommunikation mit.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Teilzeitposition umfassen 20-25 Stunden pro Woche, verteilt auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Besonders gefragt sind Einsätze in den telefonischen Kernzeiten von 09:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden monatlich im Voraus geplant und können nach Einarbeitung flexibel an persönliche Bedürfnisse angepasst werden. Eine Mindestverfügbarkeit von drei Tagen pro Woche wird erwartet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine faire Vergütung von 16,80€ pro Stunde plus Prämien bei hoher Kundenzufriedenheit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Verbesserung deiner Servicekompetenz. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung und guter Verkehrsanbindung. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung. Kostenlose Getränke, Teamevents und regelmäßige Feedbackgespräche runden das Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung und langfristigen Zusammenarbeit.