Teilzeit: Telefonische Kundenbetreuung in Bayreuth – 17,20 € pro Stunde

Jobbeschreibung

In Bayreuth wirst du als telefonischer Kundenbetreuer für einen Versandhandel tätig sein. Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Reklamationen und trägst so maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. In einem freundlichen Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung wirst du Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Kundenorientierung legt. Der Teilzeitjob bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Stärken einzusetzen und Erfahrungen im E-Commerce zu sammeln.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen verantwortlich. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Lieferzeiten und Preisen. Du nimmst Bestellungen entgegen und erfasst diese im System. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und leitest die entsprechenden Prozesse ein. Zudem informierst du über Zahlungsmöglichkeiten und unterstützt bei Problemen im Bestellprozess.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben bearbeitest du E-Mail-Anfragen von Kunden. Du pflegst Kundendaten im System und aktualisierst Adress- und Kontaktinformationen. Bei Bedarf unterstützt du bei der telefonischen Nachverfolgung von Lieferverzögerungen und informierst Kunden proaktiv. Gelegentlich hilfst du beim Testen neuer Funktionen im Webshop aus Kundensicht und gibst wertvolles Feedback zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Versandhandel oder E-Commerce. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Wichtig sind ein ausgeprägtes Serviceverständnis, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu agieren.

Deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und deine angenehme Telefonstimme zeichnen dich aus. Du kannst gut zuhören, erfasst schnell die Anliegen der Kunden und findest passende Lösungen. Deine Empathie hilft dir, auch mit schwierigen Kunden professionell umzugehen. Du arbeitest strukturiert, bist detailorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Deine Verkaufsstärke unterstützt dich dabei, zusätzliche Produkte zu empfehlen, wenn dies für den Kunden sinnvoll ist.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Die genaue Verteilung deiner Arbeitszeit kann nach Absprache flexibel gestaltet werden, wobei besonders die kundenstarken Zeiten am Nachmittag und frühen Abend sowie samstagvormittags abgedeckt werden sollten.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,20 € pro Stunde sowie eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Produktkenntnisse und kommunikativen Fähigkeiten. Es erwartet dich ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Teamatmosphäre mit flachen Hierarchien. Mitarbeiterrabatte für den Onlineshop sowie flexible Arbeitszeitmodelle runden das Angebot ab. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stundenzahl oder zur Übernahme durch unseren Kunden.