Teilzeit: Telefonberater für Kundenservice in Detmold – 18,00 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonberater für Kundenservice in Detmold unterstützt du ein renommiertes Unternehmen bei der telefonischen Kundenbetreuung. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Dienstleister, der moderne Arbeitsplätze in angenehmer Atmosphäre bietet. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit flachen Hierarchien und wertschätzender Unternehmenskultur. Diese Teilzeitposition eignet sich ideal für Personen, die eine gute Balance zwischen Beruf und Privatleben suchen. Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst du eigenverantwortlich die Betreuung deines Kundenbereichs und entwickelst dich kontinuierlich weiter.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Kunden bei Fragen und Anliegen zu Produkten oder Dienstleistungen. Du nimmst Anrufe entgegen, analysierst die Kundenanliegen und bietest kompetente Lösungen an. Komplexere Anfragen recherchierst du und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und stellst eine lückenlose Bearbeitung sicher. Bei Bedarf eskalierst du Anfragen an Fachabteilungen und verfolgst deren Bearbeitung. Du identifizierst Verkaufspotenziale und führst bei Interesse weiterführende Beratungsgespräche.

Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Standardantworten für häufig auftretende Fragen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Serviceprozessen und hilfst bei der Auswertung von Kundenfeedback. Gelegentlich unterstützt du bei Schulungen neuer Mitarbeiter oder übernimmst spezielle Projekte zur Verbesserung der Kundenbetreuung. Du beteiligst dich aktiv an Team-Meetings und bringst deine Ideen zur Serviceoptimierung ein.

Anforderungen:

Für diese Teilzeitposition ist eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert. Entscheidend sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme Telefonstimme und klare Ausdrucksweise. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen Office-Anwendungen sein und eine schnelle Auffassungsgabe für neue Softwaresysteme mitbringen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung. Wichtig sind deine Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.

Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus. Deine Empathie und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und passende Lösungen anzubieten. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten unterstützen dich bei der strukturierten Bearbeitung komplexerer Anfragen. Du arbeitest selbständig und verantwortungsbewusst, auch ohne ständige Kontrolle. Deine Teamfähigkeit und dein positives Auftreten tragen zu einem guten Arbeitsklima bei. Du bist lernbereit und offen für kontinuierliche Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche, verteilt auf 4-5 Tage. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen, wobei verschiedene Modelle wie Vormittags-, Nachmittags- oder Ganztagesschichten möglich sind. Die Schichtplanung erfolgt etwa 4 Wochen im Voraus, wobei persönliche Präferenzen nach Möglichkeit berücksichtigt werden. Die Mindestschichtlänge beträgt 4 Stunden. Gelegentliche Samstagseinsätze zwischen 9:00 und 14:00 Uhr können je nach Kundenbedarf vorkommen und werden mit einem Zuschlag vergütet.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,00 Euro. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Kompetenzen. Die flexible Teilzeitregelung ermöglicht dir eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Du erhältst anteilig 30 Tage Urlaub pro Jahr sowie Zuschläge für besondere Einsatzzeiten. Nach einer Bewährungsphase besteht die Möglichkeit zur Übernahme zusätzlicher Verantwortung oder zur Aufstockung der Stunden. CALUMA unterstützt dich bei der Vermittlung und steht dir bei allen Fragen zur Seite.