Teilzeit: Kundenservicemitarbeiter für Telefonsupport in Bremerhaven – 17,25€/Stunde

Jobbeschreibung

In dieser Position als Kundenservicemitarbeiter für Telefonsupport in Bremerhaven arbeitest du für einen etablierten Online-Händler. Du betreust Kunden telefonisch bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Callcenter in zentraler Lage von Bremerhaven. Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit flachen Hierarchien und offener Kommunikationskultur. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und ist daher ideal für Teilzeitkräfte, die Wert auf eine gute Work-Life-Balance legen. Eine umfassende Einarbeitung sorgt für einen reibungslosen Start.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenservicemitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter bist du verantwortlich für die telefonische Betreuung von Kunden des Online-Shops. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten und hilfst bei Problemen mit dem Bestellprozess. Die Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und Umtauschwünschen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Klärung von Zahlungsfragen. Du erfasst alle Kundenanliegen in der Datenbank und leitest komplexere Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Information der Kunden über aktuelle Angebote und Aktionen sowie die Unterstützung bei der Nutzung der Online-Plattform runden deine Hauptaufgaben ab.

Zusätzlich zur telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen per E-Mail. Du hilfst beim Monitoring von Kundenfeedback auf verschiedenen Kanälen und bei der Identifikation wiederkehrender Probleme. In ruhigeren Zeiten arbeitest du an der Verbesserung von Service-Prozessen mit und nimmst an Produktschulungen teil. Gelegentlich unterstützt du das Marketing-Team bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen für neue Kollegen. Bei saisonalen Spitzen übernimmst du nach Bedarf auch Aufgaben in anderen Servicebereichen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du einen Schulabschluss und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel. Affinität zum Online-Shopping und grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse sind wichtig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten (auch nachmittags und samstags), sind unerlässlich für diese Position.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, empathisches Auftreten am Telefon. Deine kommunikative Art hilft dir, auch bei schwierigen Kundenanliegen sachlich und lösungsorientiert zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, ermöglicht es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf. Idealerweise bringst du eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit zum Multitasking mit, um parallel zu telefonieren und Informationen im System zu erfassen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten umfassen Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag von 09:00 bis 16:00 Uhr im Schichtsystem. Für die Teilzeitstelle sind 20-30 Stunden pro Woche vorgesehen, wobei die Schichten in der Regel 4-6 Stunden umfassen. Die Schichtpläne werden zwei Wochen im Voraus erstellt und persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Eine Mindestverfügbarkeit von drei Nachmittagen pro Woche wird erwartet.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,25€ pro Stunde plus Zuschläge für Wochenendarbeit. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Produktschulungen. Unser Kunde bietet einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung und kostenfreien Parkplätzen. Du profitierst von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, Teamevents und flexiblen Arbeitszeiten, die gut mit privaten Verpflichtungen vereinbar sind. Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und kostenlose Getränke runden das Angebot ab. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf Übernahme und berufliche Weiterentwicklung.