Teilzeit: Kundenservice-Telefonist/in Ludwigsburg – 19,70 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Telefonist/in in Ludwigsburg arbeitest du für ein renommiertes Unternehmen im Dienstleistungssektor. Du wirst Teil eines professionellen Teams in einem modernen Büroumfeld mit hervorragender Infrastruktur. Die Position bietet dir eine ideale Kombination aus anspruchsvoller kommunikativer Tätigkeit und familienfreundlichen Arbeitszeiten. Durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen kannst du deine Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen und dich beruflich weiterentwickeln. Die Teilzeitstelle eignet sich hervorragend für Personen, die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen und gleichzeitig in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.

Branche: Wirtschaft, Sekretariat

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonische/r Kundenberater/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als Kundenservice-Telefonist/in bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Anfragen und Anliegen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, identifizierst das Anliegen und bearbeitest es professionell und lösungsorientiert. Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Produkt- und Servicefragen, die Bearbeitung von Änderungswünschen und die Unterstützung bei der Nutzung von Online-Services. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Lösung erhält. Zudem informierst du proaktiv über neue Angebote und Services, die für den Kunden relevant sein könnten.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und unterstützt beim Live-Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Pflege von FAQ-Listen und Wissensdatenbanken basierend auf häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Gesprächsanalysen und gibst Feedback zu Serviceprozessen. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Vorbereitung von Reports oder die Unterstützung bei der Erstellung von Schulungsunterlagen. Zudem wirkst du an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Kundenbetreuung ein.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Beratung mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil. Du verfügst über einen sicheren Umgang mit MS Office-Anwendungen und die Fähigkeit, dich schnell in neue Software-Umgebungen einzuarbeiten. Wichtig sind zudem eine angenehme Telefonstimme, eine klare Ausdrucksweise und die Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein professionelles, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und gehst empathisch auf Kundenbedürfnisse ein. Auch in schwierigen Situationen bleibst du ruhig, geduldig und lösungsorientiert. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Du arbeitest selbstständig, bist aber auch ein Teamplayer, der sich gegenseitig unterstützt und Wissen teilt. Deine Auffassungsgabe ist schnell, so dass du dich rasch in neue Themen einarbeiten kannst. Du bist belastbar, flexibel und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 25-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag. Die genauen Einsatzzeiten werden mit dir individuell vereinbart und in einem festen Wochenplan festgehalten, der Planungssicherheit bietet.

Zusammenfassung:

Dir wird ein überdurchschnittliches Gehalt von 19,70 € pro Stunde geboten, das deine Qualifikation und Erfahrung angemessen honoriert. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und Konfliktmanagement. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Technik ausgestattet. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit familiären Verpflichtungen. Kostenlose Getränke, ein Mitarbeiterrestaurant und regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Der Standort in Ludwigsburg ist zentral gelegen und sowohl mit öffentlichen Verkehrsmitteln als auch mit dem PKW gut erreichbar. Regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Weiterentwicklung.