Teilzeit: Kundenbetreuung via Telefon in Lörrach – 17,75 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonische/r Kundenbetreuer/in in Lörrach arbeitest du in einem internationalen Umfeld nahe der Schweizer Grenze. Du wirst Teil eines interkulturellen Teams, das Kunden in der Dreiländerregion Deutschland-Schweiz-Frankreich betreut. Die Position bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit regelmäßiger Weiterbildung und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten. Das Arbeitsumfeld ist modern und inspirierend, mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich gut mit privaten Verpflichtungen vereinbaren lassen. Die Teilzeitstelle eignet sich ideal für Personen, die Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen und gleichzeitig ihre kommunikativen Fähigkeiten in einem internationalen Kontext einsetzen möchten.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Telefonische/r Kundenbetreuer/in (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonische/r Kundenbetreuer/in bist du verantwortlich für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen aus der Dreiländerregion. Du beantwortest Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen, hilfst bei Problemen und sorgst für eine professionelle Kundenbetreuung. Alle Kundenkontakte erfasst du sorgfältig in der CRM-Software und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Du bearbeitest Standardanfragen eigenständig und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Dabei behältst du den Überblick über offene Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Zudem informierst du proaktiv über neue Angebote und Serviceleistungen.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen und Wissensdatenbanken basierend auf häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege, dem Versand von Informationsmaterialien oder der Vorbereitung von Kundenevents. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Marktrecherche oder bei der Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Serviceprozesse.

Anforderungen:

Für diese Position bringst du idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Betreuung mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Grundkenntnisse in Französisch oder Englisch von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen (MS Office, CRM-Systeme) sein und dich schnell in neue Softwareanwendungen einarbeiten können. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht Bedingung. Wichtig sind Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch mit anspruchsvollen Kunden freundlich und lösungsorientiert umzugehen. Du solltest flexibel einsetzbar sein und auch gelegentliche Einsätze am Wochenende nicht scheuen.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und höflich. Du hörst aktiv zu, gehst auf Kundenbedürfnisse ein und findest passende Lösungen. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und Freundlichkeit. Du bist flexibel und anpassungsfähig, kannst dich schnell auf unterschiedliche Kundentypen und Anliegen einstellen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist lernbereit und offen für Feedback, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 25-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 09:00 bis 14:00 Uhr. Die genauen Schichten werden monatlich im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,75 € geboten, der durch Leistungsprämien bei besonders guter Kundenzufriedenheit ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten, Kommunikationstechniken und interkulturellen Kompetenzen. Dein Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch gestaltet, mit neuester Kommunikationstechnologie. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit familiären Verpflichtungen. Kostenlose Getränke, frisches Obst und ein gemütlicher Aufenthaltsraum sorgen für dein Wohlbefinden. Der Standort in Lörrach ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei entsprechender Eignung und Interesse bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Teamleitung oder spezialisierte Kundenbetreuung für den Schweizer Markt.