Teilzeit: Kundenberater/in für telefonischen Support in Plauen – 19,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für einen etablierten Dienstleister in Plauen engagierte Telefonisten für den technischen Kundensupport. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen und hilfst bei der Lösung von technischen Anfragen und Problemen. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit kollegialer Atmosphäre und profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenberater/in

Aufgaben:

Als Kundenberater/in für den telefonischen Support bist du für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich. Du erfasst die Probleme systematisch, analysierst sie und leitest erste Lösungsschritte ein. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und behältst den Überblick über offene Tickets. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im System und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an die Kunden.

Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Du erstellst regelmäßig Auswertungen über häufige Anfragen und trägst so zur Verbesserung der Servicequalität bei. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen für Kunden. Bei Bedarf hilfst du auch bei internen Schulungen zu Produktupdates und neuen Serviceprozessen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenkontakt oder im technischen Support, Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind aber ebenfalls willkommen. Eine klare Ausdrucksweise und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen sein und dich schnell in neue Systeme einarbeiten können. Ein grundlegendes technisches Verständnis ist wichtig, um Kundenanfragen effizient bearbeiten zu können. Stressresistenz und Serviceorientierung runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären. Dein analytisches Denkvermögen hilft dir, Probleme schnell zu erfassen und zielorientierte Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Kunden machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du bist lernbereit und eignest dir gerne neues Wissen an, um deine Beratungsqualität stetig zu verbessern.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen Montag und Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr. Je nach Teamauslastung sind auch gelegentliche Samstagsschichten von 9:00 bis 14:00 Uhr möglich. Als Teilzeitkraft kannst du zwischen 15 und 30 Wochenstunden wählen, die Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner Wünsche. Die minimale Schichtlänge beträgt 4 Stunden, typische Schichten sind entweder vormittags (8:00-13:00 Uhr) oder nachmittags (13:00-18:00 Uhr).

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 19,50 Euro geboten, der sich nach einer erfolgreichen Einarbeitungszeit durch Leistungszulagen erhöhen kann. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung deiner Fachkenntnisse. Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet und befindet sich in zentraler Lage in Plauen mit guter ÖPNV-Anbindung. Das kollegiale Team und flache Hierarchien sorgen für ein angenehmes Arbeitsklima. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen durch unseren Auftraggeber sowie Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Zusätzlich profitierst du von kostenfreien Getränken und einer Mitarbeiterkantine mit vergünstigten Mahlzeiten.