Teilzeit: Customer Care Specialist (m/w/d) für Kulmbach – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

In Kulmbach wirst du für eine renommierte Versicherungsgesellschaft tätig sein. Du arbeitest in einem modernen Call Center mit professioneller Ausstattung. Das Unternehmen legt großen Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Du wirst Teil eines kollegialen Teams mit regelmäßigen Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Der Arbeitgeber bietet eine langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Versicherungswesen

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Care Specialist betreust du Versicherungskunden telefonisch bei allen Anliegen rund um ihre Verträge und Leistungen. Du beantwortest Fragen zu Versicherungspolicen, Deckungsumfang und Beitragszahlungen. Du nimmst Schadensmeldungen entgegen, erfasst alle relevanten Informationen und leitest den Schadensprozess ein. Du bearbeitest Vertragsänderungen wie Adressänderungen, Zahlungsweisen oder Anpassungen des Versicherungsschutzes. Bei komplexeren Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch die Dokumentation häufiger Kundenanfragen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Gesprächsleitfäden und Informationsmaterialien. Gelegentlich führst du proaktive Serviceanrufe durch, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Bei Bedarf unterstützt du bei Marketingaktionen und der telefonischen Nachverfolgung von Angeboten. In ruhigeren Zeiten nimmst du an Produktschulungen teil und erweiterst dein Wissen im Versicherungsbereich.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Versicherungsbereich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in branchenspezifische Software einzuarbeiten, werden erwartet. Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Versicherungsprodukte mit oder hast die Bereitschaft, dir dieses anzueignen. Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Du verfügst über eine ausgeprägte Servicementalität und ein hohes Maß an Empathie im Umgang mit Kunden. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in deiner klaren, verständlichen Ausdrucksweise und deinem aktiven Zuhören. Du kannst komplexe Versicherungsthemen einfach und kundengerecht erklären. Deine Genauigkeit und Sorgfalt sind besonders wichtig bei der Erfassung von Schadensmeldungen und Vertragsänderungen. Du behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe und bleibst lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an Versicherungsthemen helfen dir, dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 25-30 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Schichteinteilung nach Absprache

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 19,00 € mit der Möglichkeit auf Erhöhung nach der Einarbeitungsphase. Wir bieten dir eine fundierte Einarbeitung mit versicherungsfachlichen Schulungen und regelmäßigen Weiterbildungen. Du profitierst von Mitarbeitervergünstigungen bei eigenen Versicherungsabschlüssen. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch eingerichtet und mit modernster Technologie ausgestattet. Wir legen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance mit verlässlichen Arbeitszeiten ohne Wochenenddienste. Du arbeitest in einem unterstützenden Team mit offener Feedback-Kultur. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Fachspezialist oder Teamleitung.