Teilzeit: Call Center Mitarbeiter/in in Lüneburg – 17,85 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Call Center Mitarbeiter/in in Lüneburg arbeitest du in einem modernen Service Center in der historischen Innenstadt. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das für verschiedene Auftraggeber aus dem Dienstleistungssektor tätig ist. Die Position bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit regelmäßigen Schulungen und persönlichem Coaching. Das Arbeitsklima ist kollegial und unterstützend, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Die Teilzeitstelle ermöglicht dir eine gute Work-Life-Balance und lässt sich flexibel mit privaten Verpflichtungen vereinbaren.

Branche: Sachbearbeitung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call Center Agent bist du für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zuständig. Du beantwortest Fragen zu Produkten und Dienstleistungen, bearbeitest Serviceanfragen und hilfst bei der Lösung von Problemen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei komplexeren Anfragen leitest du das Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass der Kunde zeitnah eine Rückmeldung erhält. Je nach Projekt informierst du auch proaktiv über neue Angebote oder führst kurze Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Pflege von Wissensdatenbanken und der Aktualisierung von FAQ-Listen basierend auf häufigen Kundenanfragen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Teilnahme an Gesprächsanalysen oder die Überprüfung von Prozessabläufen. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben wie die Vorbereitung von Schulungsunterlagen oder die Erstellung einfacher Statistiken. Zudem wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Kundenbetreuung ein.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine spezifischen Qualifikationen erforderlich, jedoch sind erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der telefonischen Betreuung von Vorteil. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen. Du solltest kommunikationsstark sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Die Bereitschaft, im Schichtsystem zu arbeiten, auch an einzelnen Wochenenden, wird vorausgesetzt. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenorientiert. Du hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und findest passende Lösungen für Kundenanliegen. Auch in schwierigen Gesprächssituationen bleibst du ruhig, geduldig und professionell. Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig. Du lernst schnell und kannst dich flexibel auf unterschiedliche Kunden und Anliegen einstellen. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 20-30 Stunden pro Woche. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Die genauen Schichten werden etwa zwei Wochen im Voraus geplant, wobei auf persönliche Präferenzen nach Möglichkeit Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,85 € geboten, der durch leistungsbezogene Boni bei besonders guter Kundenbetreuung ergänzt werden kann. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Kommunikationstechniken und Kundenbindung. Dein Arbeitsplatz ist ergonomisch gestaltet und mit modernster Technik ausgestattet. Flexible Pausenregelungen, kostenlose Getränke und ein gemütlicher Aufenthaltsraum sorgen für dein Wohlbefinden. Regelmäßige Teammeetings und persönliches Coaching unterstützen deine berufliche Entwicklung. Der Standort in der historischen Innenstadt von Lüneburg ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei entsprechender Eignung bestehen Möglichkeiten zur Aufstockung der Stunden oder zur Übernahme von Spezialaufgaben.