Teilzeit: Call-Center-Agent für Kundenbindung in Unterhaching – 17,60 € je Stunde

Jobbeschreibung

In Unterhaching wirst du als Call-Center-Agent für die Kundenbindung eines Dienstleistungsunternehmens eingesetzt. Du betreust Bestandskunden, führst Zufriedenheitsbefragungen durch und unterbreitest Folgeangebote. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Unternehmen mit stabilem Kundenstamm. Die Teilzeitstelle bietet dir planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten optimal einzusetzen.

Branche: Marketing, Werbung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenbetreuung am Telefon (m/w/d)

Aufgaben:

Als Call-Center-Agent für die Kundenbindung kontaktierst du Bestandskunden proaktiv, um ihre Zufriedenheit zu erfragen und die Kundenbindung zu stärken. Du identifizierst Cross- und Upselling-Potenziale und unterbreitest passende Folgeangebote. Du erfasst Kundenfeedback systematisch im CRM-System und leitest Verbesserungsvorschläge an die entsprechenden Abteilungen weiter. Bei Kündigungsabsichten führst du Rückgewinnungsgespräche und bietest individuelle Lösungen an. Du informierst Kunden über neue Produkte und Dienstleistungen.

Neben den telefonischen Kundenkontakten unterstützt du bei der Auswertung von Kundenfeedback und der Entwicklung von Kundenbindungsmaßnahmen. Du hilfst bei der Erstellung und dem Versand von personalisierten Angeboten per E-Mail oder Post. Du pflegst die Kundendatenbank und aktualisierst Kontaktinformationen und Kundenpräferenzen. Gelegentlich unterstützt du bei Marketingaktionen und der Vorbereitung von Kundenevents. Du gibst regelmäßig Feedback zu Kundenbedürfnissen und -wünschen an das Produktmanagement.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Vertrieb, Marketing oder Kundenservice. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du solltest kommunikationsstark, verkaufsorientiert und empathisch sein. Ein sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office wird vorausgesetzt. Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine kontaktfreudige, sympathische Art und dein sicheres Gespür im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du hast ein gutes Verkaufstalent, ohne dabei aufdringlich zu wirken, und findest die richtige Balance zwischen Kundenorientierung und Verkaufserfolg. Deine ausgeprägte Empathie hilft dir, Kundenbedürfnisse zu erkennen und passende Lösungen anzubieten. Du bist zielorientiert, aber dennoch geduldig und hörst aktiv zu.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 25 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage mit je 5 Stunden. Die Arbeitszeiten liegen zwischen 9:00 und 18:00 Uhr an Werktagen und werden im Schichtsystem eingeteilt. Die konkreten Einsatzzeiten werden mehrwöchig im Voraus geplant und können nach Absprache an persönliche Präferenzen angepasst werden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,60 € pro Stunde plus erfolgsabhängige Prämien bei erfolgreicher Kundenbindung und Cross-Selling. Nach einer umfassenden Einarbeitung profitierst du von regelmäßigen Schulungen zu Verkaufstechniken und Produktneuheiten. Du arbeitest in einem motivierten Team mit kollegialer Atmosphäre und kurzen Entscheidungswegen. Der Arbeitsplatz in Unterhaching ist modern ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei Interesse und entsprechender Leistung besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder Übernahme in eine Vollzeitstelle.