Technischer Kundenberater IT in Meerbusch – 27,80 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Meerbusch erwarten dich als technischer Kundenberater im IT-Bereich abwechslungsreiche Aufgaben bei verschiedenen Unternehmen, die CALUMA als Personalvermittler betreut. Du bist die Schnittstelle zwischen IT-Abteilung und Anwendern und unterstützt bei der Lösung technischer Probleme. Deine Einsatzorte sind vorwiegend moderne Büroumgebungen in Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche in Meerbusch und Umgebung.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Als technischer Kundenberater bist du der erste Ansprechpartner für Mitarbeiter bei IT-Fragen und -Problemen. Du nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) entgegen und kategorisierst diese nach Dringlichkeit und Komplexität. Einfache Probleme löst du direkt, komplexere Anfragen leitest du an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du unterstützt Anwender bei der Nutzung von Hardware und Software und hilfst bei der Installation und Konfiguration von Standardanwendungen. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem und die Erstellung von Lösungsvorschlägen für wiederkehrende Probleme gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQs für häufige Anwenderfragen. Du hilfst bei der Durchführung von Benutzerschulungen und bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die IT-Systeme. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Beschaffung und Inventarisierung von IT-Equipment und hilfst bei der Vorbereitung und Durchführung von IT-Projekten. Zudem wirkst du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse mit und unterstützt bei der Auswertung und Analyse von Support-Anfragen.

Anforderungen:

Du befindest dich idealerweise in einem Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Alternativ bringst du ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und erste Erfahrungen in diesem Bereich mit. Du solltest über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office verfügen. Grundlegende Kenntnisse in der Netzwerktechnik und im Umgang mit gängigen Business-Anwendungen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine Serviceorientierung und Empathie machen dich zum geschätzten Ansprechpartner für Anwender mit unterschiedlichem technischen Verständnis. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Identifikation und Lösung von Problemen. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien sind wichtig, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent kannst du zwischen 8 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, in der vorlesungsfreien Zeit auch mehr. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen und werden in Abstimmung mit deinem Stundenplan festgelegt. Je nach Projekt und Unternehmen besteht auch die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 27,80 € und die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen parallel zu deinem Studium zu sammeln. Durch die Einsätze in verschiedenen Unternehmen erweiterst du kontinuierlich dein Wissen und deine Fähigkeiten im IT-Bereich. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene IT-Fachkräfte. Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung. Bei entsprechender Eignung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine Übernahme nach deinem Studienabschluss.