Studentenjob: Telefonischer Support in Eisenach – 19,00 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer IT-Support-Mitarbeiter in Eisenach unterstützt du die Kunden eines IT-Dienstleisters bei technischen Fragen und Problemen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude nahe des Stadtzentrums von Eisenach. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team und hilfst dabei, technische Herausforderungen zu lösen und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter/in (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst telefonische Anfragen zu IT-Problemen entgegen und kategorisierst diese. Du löst einfache bis mittelschwere IT-Probleme direkt am Telefon. Du erfasst alle relevanten Informationen in einem Ticketsystem. Du leitest komplexere Probleme an die entsprechenden Spezialisten weiter. Du folgst festgelegten Prozessen und Lösungswegen für wiederkehrende Probleme.

Du unterstützt bei der Dokumentation häufig auftretender Probleme und deren Lösungen. Du wirkst bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen für Kunden mit. Du hilfst bei der Analyse von Supportanfragen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen:

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang. Du bringst grundlegende IT-Kenntnisse und technisches Verständnis mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support. Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Du kannst technische Zusammenhänge schnell erfassen und verständlich erklären. Du bist geduldig und serviceorientiert im Umgang mit Kunden. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme und Anwendungen. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Du bist ein Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Flexible Zeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, idealerweise 15-20 Stunden pro Woche, gute Vereinbarkeit mit dem Studium

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,00 €/Stunde. Dir werden umfassende Schulungen zu Produkten und Supportprozessen geboten. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen für deine berufliche Zukunft in der IT-Branche. Du genießt flexible Arbeitszeitmodelle, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du hast die Möglichkeit, an internen Weiterbildungen teilzunehmen. Du profitierst von modernen Arbeitsplätzen mit neuester Technik.