Studentenjob: Telefonischer Kundenberater in Sankt Augustin – 17,60 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als telefonischer Kundenberater in Sankt Augustin betreust du Kunden verschiedener Unternehmen am Telefon. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden und sorgst für professionellen Service und kompetente Beratung. CALUMA vermittelt dich an ein etabliertes Callcenter in Sankt Augustin, das flexible Unterstützung im Kundenservice sucht.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Call Center Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Kunden bei Anfragen, Bestellungen oder Reklamationen. Du berätst Anrufer zu Produkten und Dienstleistungen nach vorgegebenen Leitfäden. Die Erfassung und Bearbeitung von Kundenanliegen in den entsprechenden Systemen gehört ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich. Du vermittelst bei Bedarf Gespräche an Fachabteilungen oder erfasst Rückrufwünsche. Nach dem Telefonat dokumentierst du die Gesprächsinhalte und Ergebnisse in der Kundendatenbank.

Neben den Haupttätigkeiten am Telefon unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail nach Anweisung. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System. Bei Bedarf erstellst du einfache Auswertungen oder Statistiken zu den bearbeiteten Anfragen. In ruhigeren Zeiten unterstützt du bei administrativen Aufgaben oder bereitest dich durch Schulungsunterlagen auf neue Produkte oder Dienstleistungen vor. Bei Interesse kannst du nach Einarbeitung auch in anderen Projekten oder Themenbereichen eingesetzt werden.

Anforderungen:

Für diese Position sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich, aber eine klare und angenehme Telefonstimme ist wichtig. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse (besonders Tastatureingabe und Office-Programme) werden vorausgesetzt. Idealerweise studierst du oder hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, dies ist aber keine Bedingung. Die Bereitschaft, auch am frühen Abend oder samstags zu arbeiten, ist für diesen Job vorteilhaft.

In dieser Position sind Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten am Telefon besonders wichtig. Du drückst dich klar und verständlich aus und gehst geduldig auf Kundenanliegen ein. Deine Serviceorientierung zeigt sich in der lösungsorientierten Bearbeitung von Anfragen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexeren Anliegen den Überblick. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch mit schwierigen Gesprächspartnern professionell umzugehen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und können gut an den Stundenplan von Studierenden angepasst werden. Typische Schichten sind montags bis freitags zwischen 10:00 und 20:00 Uhr sowie samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Je nach Vereinbarung sind 12-20 Stunden pro Woche möglich, mit einer Mindestschichtdauer von 4 Stunden. Die Schichten werden in der Regel zwei Wochen im Voraus geplant, wobei auf deine zeitlichen Präferenzen Rücksicht genommen wird.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,60 Euro brutto. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliches Coaching zur Verbesserung deiner Gesprächsführung. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit dem Studium vereinbaren. Ein moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung steht dir zur Verfügung. Kostenlose Getränke werden während der Arbeitszeit angeboten. Bei längerfristiger Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit, in spezialisierte Projekte mit höherer Vergütung zu wechseln.