Studentenjob: Telefonische Kundenbetreuung in Ludwigsfelde – 17,60 €/Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonist/in im Kundenservice in Ludwigsfelde erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem jungen Team. Der Studentenjob bietet dir flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Das Unternehmen ist im Bereich E-Commerce tätig, wodurch du wertvolle Einblicke in moderne Geschäftsmodelle und digitale Vertriebswege erhältst. Die Position eignet sich hervorragend, um neben dem theoretischen Studium praktische Berufserfahrung zu sammeln und deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Regelmäßige Schulungen und Feedbackgespräche unterstützen dich dabei, kontinuierlich besser zu werden.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Telefonist/in im Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonist/in im Kundenservice bist du für die Beantwortung eingehender Kundenanfragen zuständig. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten und hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop. Dabei nutzt du die zur Verfügung gestellten Informationssysteme und Produktdatenbanken. Du erfasst alle relevanten Informationen im CRM-System und aktualisierst Kundendaten bei Bedarf. Bei Reklamationen und Rücksendungen unterstützt du die Kunden bei der korrekten Abwicklung und sorgst für eine schnelle, kundenzentrierte Lösung. Zudem informierst du über aktuelle Angebote und Promotions, die für den Kunden relevant sein könnten.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du hilfst bei der Pflege des FAQ-Bereichs der Webseite und bringst Verbesserungsvorschläge basierend auf häufigen Kundenanfragen ein. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Datenanalyse, z.B. bei der Auswertung von Kundenfeedback oder der Identifikation häufiger Problemfelder. Gelegentlich übernimmst du auch Rechercheaufgaben zu Produkten oder Mitbewerbern. Bei Bedarf hilfst du auch im Social-Media-Kundenservice, beantwortest Anfragen auf Facebook oder Instagram und unterstützt so beim Aufbau eines modernen Multi-Channel-Kundenservice.

Anforderungen:

Für diesen Studentenjob solltest du in einem laufenden Studium eingeschrieben sein, idealerweise mit Bezug zu Wirtschaft, Kommunikation oder Medien. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Verkauf sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, eine angenehme Telefonstimme und ein sicherer Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und Internet. Du solltest dich schnell in neue Software-Umgebungen einarbeiten können und eine Affinität für E-Commerce und Online-Shopping mitbringen. Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und die Bereitschaft, auch an einzelnen Wochenenden zu arbeiten, runden dein Profil ab.

Du überzeugst durch deine kommunikative Art und dein freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon. Deine Stimme ist klar und angenehm, deine Ausdrucksweise präzise und kundenfreundlich. Du hörst aktiv zu und gehst einfühlsam auf Kundenanliegen ein. Auch in stressigen Situationen bleibst du gelassen und findest pragmatische Lösungen. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und zuverlässig. Deine Auffassungsgabe ist schnell, so dass du dich rasch in neue Produkte und Prozesse einarbeiten kannst. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und teilst dein Wissen. Du bist flexibel, anpassungsfähig und bringst dich mit eigenen Ideen aktiv ins Team ein.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent/in arbeitest du etwa 15-20 Stunden pro Woche, die flexibel an deinen Stundenplan angepasst werden können. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 10:00 und 19:00 Uhr an Werktagen sowie samstags zwischen 10:00 und 14:00 Uhr. In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,60 € geboten, der deutlich über dem üblichen Niveau für Studentenjobs liegt. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kundenservice-Techniken. Dein Arbeitsplatz ist modern eingerichtet und verfügt über alle notwendigen technischen Hilfsmittel. Kostenlose Getränke und Snacks sowie ein Aufenthaltsraum für Pausen sorgen für dein Wohlbefinden. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der Standort in Ludwigsfelde ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Regelmäßige Feedbackgespräche und die Möglichkeit, an Projekten mitzuwirken, bieten dir wertvolle Einblicke in die Berufspraxis. Nach Abschluss deines Studiums bestehen bei entsprechender Eignung Übernahmemöglichkeiten.