Service Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Werde auch du „part of netgo group“ – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job Zentrale Ansprechperson für Kunden in allen servicebezogenen ThemenVerantwortung für die Umsatzentwicklung und den wirtschaftlichen Erfolg der betreuten ServiceverträgeIdentifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Initiierung entsprechender Service Opportunities Verantwortung für erfolgreiche Service RenewalsSicherstellung der vertragskonformen und qualitativ hochwertigen Leistungserbringung Steuerung und Koordination interner Fachbereiche, Servicepartner und ggf. externer DienstleisterÜberwachung von SLAs, Servicequalität und Kundenzufriedenheit Management von Eskalationen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Etablierung und Durchführung der Governance, inkl. Service Meetings Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Rahmen des Continual Service Improvement Beratung der Kunden zu Serviceerweiterungen, Modernisierungsmöglichkeiten und ServiceanpassungenDie Position erfordert eine regelmäßige (wöchentliche) Präsenz beim Kunden. Das bist du? Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Account Management oder Managed Services UmfeldGute Kenntnisse in IT Service Management (idealerweise ITIL)Erfahrung im SLA-, Eskalations- und Stakeholder-ManagementAusgeprägte Kunden-, Service- und LösungsorientierungKommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf Kunden- und ManagementebeneAnalytische und strukturierte ArbeitsweiseHohes Maß an Eigenverantwortung und unternehmerischem DenkenErfahrung in der Identifikation und Entwicklung von Cross- und Upselling-Potenzialen von Vorteil Sprachen = Deutschkenntnisse C2 + Englischkenntnisse C1 Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit. Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr. Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich. Fitness & Gesundheit: Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass. Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse. Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben. Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich. Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine. Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder. Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau. Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern. Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung. Dafür stehen wir Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!Du bist willkommen, wie du bist. #Nah dran!Nähe schafft Vertrauen. #Machen!Wir übernehmen Verantwortung und packen an. #Tech mit Herz!Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. #Zusammen wachsen!Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. #bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!