(Senior) IT-Technician – Remote (Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb) (m/w/d)

Jobbeschreibung

Werde auch du „part of netgo group“ – einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig! Dein neuer Job Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.
Deine Aufgaben beinhalten:Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen StörungenAnalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im HintergrundBenutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und ZugängenUnterstützung bei Updates, Patchmanagement und SystempflegeVor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor OrtUnterstützung bei kleineren Migrationen und InfrastrukturmaßnahmenPflege und Aktualisierung von KundendokumentationenWeiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field ServiceEnge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-SessionsDu sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.Branchenvielfalt: Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:Fertigung & IndustrieBau & HandwerkRechtsanwälte & ArchitektenHandelsunternehmenGesundheitswesenBildung & kommunale Verwaltung Das bist du? Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare QualifikationErste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-InfrastrukturumfeldErfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten TicketbearbeitungGute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z. B. Active Directory, DNS, DHCP)Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und BenutzerumgebungenGrundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z. B. VMware oder Hyper-V)Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von VorteilInteresse an Microsoft 365 und modernen IT-LösungenStrukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallelSelbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und PrioritätenmanagementTeamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innenAusgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen SituationenFähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit EskalationenEmpathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im ArbeitsalltagHohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen WeiterentwicklungSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen Das kannst du von uns erwarten Work-Life-Balance & Flexibilität: Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich Fitness & Gesundheit: Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse Fortbildung & Zertifizierungen: Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich Firmenwagen & Mobilität: Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder Arbeitskleidung: Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar Sicherheit & Vorsorge: Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau Rabatte & Goodies: Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter Familienfreundlich: Zuschüsse zur Kinderbetreuung Dafür stehen wir Dafür stehen wir: Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit: #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität. #nahdranNähe schafft Vertrauen. #machenWir übernehmen Verantwortung und packen an. #TechmitHerzWeil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben. #zusammenwachsenWir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander. Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. #bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!