Sachbearbeiter/in Kundenbetreuung (m/w/d) für Herne – 18,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Sachbearbeiter/in in der Kundenbetreuung in Herne erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem etablierten Unternehmen der Energiewirtschaft. Du wirst Teil eines engagierten Kundenservice-Teams sein und für die professionelle Betreuung von Privat- und Geschäftskunden sorgen. In dieser Position bist du Ansprechpartner/in für alle kundenbezogenen Anliegen und trägst durch deinen Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du wirst in einem strukturierten Umfeld arbeiten und hast die Möglichkeit, dich in der Energiebranche weiterzuentwickeln.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Bearbeitung von Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen – Beratung von Kunden zu Energieprodukten und -dienstleistungen – Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System – Bearbeitung von Vertragsänderungen und -neuabschlüssen – Klärung von Reklamationen und Beschwerden – Erstellung von individuellen Angeboten für Kunden – Koordination mit internen Fachabteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen – Bearbeitung des Schriftverkehrs mit Kunden per Brief und E-Mail

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du: – Unterstützung bei der Durchführung von Marketingaktionen und Kundenbindungsmaßnahmen – Mithilfe bei der Erstellung von Auswertungen und Reports für das Management – Unterstützung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen – Bearbeitung von Umzugsmeldungen und Zählerwechseln – Mitwirkung bei der Erstellung von Kundenmailings – Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte und Dienstleistungen – Übernahme von Sonderprojekten im Kundenservicebereich – Unterstützung beim Forderungsmanagement

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Vertriebsinnendienst, idealerweise in der Energiebranche – Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundkenntnisse im Vertragsrecht – Verständnis für energiewirtschaftliche Zusammenhänge von Vorteil – Serviceorientiertes Denken und Handeln – Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Energiesektor

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft – Sehr gute Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten – Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten – Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen – Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise – Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein – Flexibilität und Lösungsorientierung

Arbeitszeiten:

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem (40 Stunden/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache. Schichtplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 18,50 €/Stunde plus Leistungsprämien – Unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceskills – Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer technischer Ausstattung – Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss – Vergünstigte Energietarife für Mitarbeiter – Familienfreundliches Arbeitsumfeld mit Rücksicht auf persönliche Belange – 30 Tage Jahresurlaub – Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr oder Firmenparkplatz – Kostenlose Getränke und Kantinennutzung – Gesundheitsförderung und Betriebssport – Teamevents und Betriebsfeiern