Nebenjob: Telefonsupport Mitarbeiter (m/w/d) in Neubrandenburg – 16,80 € / Stunde

Jobbeschreibung

In Neubrandenburg suchen wir für ein IT-Dienstleistungsunternehmen Mitarbeiter für den telefonischen Support. Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden mit IT-Problemen und hilfst ihnen mit deinem technischen Verständnis und deiner Serviceorientierung.

Branche: IT, EDV

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Support Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Telefonsupport Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, die technische Probleme mit ihrer IT-Ausstattung haben. Du erfasst die Probleme systematisch, kategorisierst sie und versuchst, einfache Fälle direkt am Telefon zu lösen. Komplexere Probleme leitest du an die zuständigen Fachabteilungen weiter und verfolgst den Fortschritt bis zur Lösung.

Zusätzlich dokumentierst du alle Vorgänge im Ticketsystem, erstellst Statistiken über häufige Probleme und gibst Feedback zur Verbesserung der Support-Prozesse. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Erstellung von FAQs und Anleitungen für Kunden zur Selbsthilfe bei häufigen Problemen.

Anforderungen:

Du solltest über ein grundlegendes Verständnis von IT-Systemen und Anwendungen verfügen. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst. Gute Deutschkenntnisse und eine klare Ausdrucksweise sind wichtig, um technische Sachverhalte verständlich erklären zu können. Der sichere Umgang mit Ticketsystemen und Office-Anwendungen wird vorausgesetzt.

Du hast eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz und kannst auch komplexe technische Zusammenhänge verstehen und erklären. Deine Kommunikationsfähigkeit erlaubt es dir, auch mit technisch weniger versierten Kunden geduldig zu kommunizieren. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an technischen Themen helfen dir, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten für deinen Nebenjob, 10-20 Stunden pro Woche, bevorzugt montags bis freitags zwischen 17:00 und 21:00 Uhr sowie samstags zwischen 9:00 und 15:00 Uhr.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen interessanten Nebenjob mit einer attraktiven Vergütung von 16,80 € pro Stunde. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu aktuellen IT-Themen und arbeitest in einem modernen Umfeld mit einem technisch versierten Team. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office gegeben.