Nebenjob: Telefonsupport für Onlineshop in Ostfildern – 16,75 € / Stunde

Jobbeschreibung

Als Telefonsupport-Mitarbeiter für einen Onlineshop in Ostfildern wirst du für einen wachsenden E-Commerce-Anbieter tätig sein. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen und trägst durch deinen freundlichen Service zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Deine serviceorientierte und lösungsfokussierte Art macht dich zum wertvollen Teammitglied. CALUMA vermittelt dich an ein modernes Unternehmen, das flexiblen Arbeitszeitmodellen offen gegenübersteht.

Branche: Handel, Verkauf

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme von Kundenanrufen rund um den Onlineshop. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Preisen. Du hilfst bei Bestellvorgängen, gibst Auskunft zum Bestellstatus und unterstützt bei Problemen im Bestellprozess. Bei Reklamationen, Umtausch- oder Rückgabewünschen sorgst du für eine kundenfreundliche Lösung. Alle Kundenkontakte und getroffene Maßnahmen dokumentierst du sorgfältig im Shopsystem.

Neben dem telefonischen Kundensupport unterstützt du bei der Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen, der Aktualisierung von Produktinformationen im Shopsystem und der Pflege der FAQ-Sektion der Website. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und Verbesserungsvorschlägen für den Onlineshop. Bei Bedarf hilfst du bei der Koordination mit Logistikpartnern bei Lieferproblemen und unterstützt bei der Erstellung von Kundeninformationen zu Sonderaktionen oder geänderten Lieferzeiten.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine freundliche, serviceorientierte Telefonstimme. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, E-Commerce oder Einzelhandel mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest sicher im Umgang mit PC und Internet sein und die Fähigkeit besitzen, dich schnell in Shopsysteme und Bestell-/Reklamationsprozesse einzuarbeiten. Wichtig sind Serviceorientierung, Geduld und die Fähigkeit, auch mit anspruchsvollen Kunden freundlich umzugehen.

Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und kundenfreundlich zu lösen. Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und behältst den Überblick. Deine gute Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich schnell in Produktsortimente und E-Commerce-Prozesse einzuarbeiten. Du bist serviceorientiert, lösungsfokussiert und kannst gut mit digitalen Tools umgehen. Deine Zuverlässigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Dieser Nebenjob bietet flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 18:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Je nach Vereinbarung sind 10-15 Stunden pro Woche möglich, idealerweise auf 2-3 Tage verteilt. Die konkrete Schichtplanung erfolgt monatlich unter Berücksichtigung deiner zeitlichen Möglichkeiten und Präferenzen.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn in einem wachsenden E-Commerce-Umfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und einem kollegialen Miteinander. Ein moderner Arbeitsplatz in Ostfildern mit guter Verkehrsanbindung steht dir zur Verfügung. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte im Onlineshop, kostenlose Getränke und flexible Arbeitszeitgestaltung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit der Stundenerhöhung oder Übernahme in ein festes Beschäftigungsverhältnis.