Nebenjob: Telefonische Kundenbetreuung in Unna – 17,50 €/Std.

Jobbeschreibung

Als telefonische Kundenbetreuung in Unna unterstützt du verschiedene Unternehmen bei der Betreuung ihrer Kunden per Telefon. Du bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung und hilfst bei Fragen, Bestellungen oder Terminvereinbarungen. Diese Tätigkeit eignet sich perfekt als Nebenjob, da sie meist in Teilzeit und mit flexiblen Schichten angeboten wird. Ohne spezifische Vorkenntnisse, aber mit guten kommunikativen Fähigkeiten kannst du sofort starten und dir einen attraktiven Nebenverdienst sichern.

Branche: Beratung, Consulting

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden verschiedener Unternehmen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder laufenden Aufträgen. Bei Bestellannahmen erfasst du alle relevanten Kundendaten und Produktdetails in den entsprechenden Systemen. Du vereinbarst Termine für Servicetechniker, Beratungsgespräche oder Probefahrten und trägst diese in Kalendersysteme ein. Bei Beschwerden und Reklamationen nimmst du alle Informationen auf, dokumentierst den Sachverhalt und leitest ihn an die zuständigen Abteilungen weiter.

Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachbearbeitung der Telefonate durch sorgfältige Dokumentation der Gesprächsinhalte in den CRM-Systemen. Du versendest auf Wunsch Informationsmaterial per E-Mail oder Post an interessierte Kunden. Bei Bedarf führst du einfache Datenbankrecherchen durch, um Kundenanfragen zu beantworten. Gelegentlich unterstützt du bei der Aktualisierung von Kundendaten oder der Pflege von Kontaktinformationen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung von Standardantworten oder der Erstellung von FAQs für häufig gestellte Fragen.

Anforderungen:

Für die Position als telefonische Kundenbetreuung in Unna benötigst du keine spezifische Ausbildung. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine angenehme, deutliche Telefonstimme. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, schnell zu tippen, sind erforderlich. Du solltest kommunikativ sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit werden vorausgesetzt. Idealerweise verfügst du bereits über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter, dies ist jedoch keine Bedingung.

Als ideale telefonische Kundenbetreuung zeichnest du dich durch deine Kommunikationsstärke und ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten aus. Du bist geduldig und behältst auch in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf. Deine Auffassungsgabe ermöglicht es dir, Kundenanliegen schnell zu erfassen und lösungsorientiert zu handeln. Du arbeitest strukturiert und genau bei der Dateneingabe und Dokumentation. Deine Belastbarkeit hilft dir, auch in Stoßzeiten mit hohem Anrufaufkommen freundlich und kompetent zu bleiben. Teamfähigkeit ist wichtig, da du dich mit Kollegen über Kundenanliegen austauschst.

Arbeitszeiten:

Die Einsätze finden vorwiegend montags bis freitags zwischen 8:00 und 20:00 Uhr statt, teilweise auch samstags (9:00-14:00 Uhr). Die Schichten dauern in der Regel 4-6 Stunden und können flexibel gewählt werden, z.B. vormittags, nachmittags oder abends. Die Einsatzplanung erfolgt ca. 2-3 Wochen im Voraus auf Basis deiner angegebenen Verfügbarkeit. Als Nebenjobber arbeitest du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche, wobei eine Mindestverfügbarkeit von 2-3 Tagen pro Woche erwünscht ist.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde sowie pünktliche und zuverlässige Bezahlung. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Die Tätigkeit bietet flexible Arbeitszeiten, die du gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren kannst. Moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik und ergonomischen Möbeln sorgen für angenehme Arbeitsbedingungen. Du verbesserst kontinuierlich deine kommunikativen Fähigkeiten und erlernst professionelle Gesprächstechniken. Bei regelmäßiger guter Leistung besteht die Möglichkeit auf eine Erhöhung der Stundenzahl und die Übernahme komplexerer Aufgaben.