Nebenjob: Call-Center-Agent (m/w/d) in Zweibrücken – 16,50 € pro Stunde

Jobbeschreibung

Bei einem serviceorientierten Dienstleistungsunternehmen in Zweibrücken unterstützt du als Call-Center-Agent das Team in der telefonischen Kundenbetreuung. Du wirst im Inbound-Bereich eingesetzt und bearbeitest Kundenanfragen zu verschiedenen Produkten und Dienstleistungen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Systeme bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und hilfst ihnen kompetent und freundlich bei ihren Anliegen.

Branche: Assistenz, Verwaltung

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Telefonhilfen

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen. Du beantwortest Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen und nimmst Bestellungen entgegen. Die Bearbeitung von Änderungswünschen und einfachen Reklamationen gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die korrekte Erfassung aller relevanten Daten im System. Du führst telefonische Terminvereinbarungen durch und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Nach jedem Gespräch dokumentierst du die Inhalte nachvollziehbar in der Kundendatenbank.

Neben der direkten Telefonie unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erfassung und Pflege von Kundendaten und bei der Erstellung einfacher Reports. Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Mitwirkung an der Verbesserung von Arbeitsabläufen und Kommunikationsprozessen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen. Gelegentlich hilfst du bei der Bearbeitung schriftlicher Korrespondenz und bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien für Kunden.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung, jedoch sind erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonie von Vorteil. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine angenehme, deutliche Telefonstimme und ein freundliches, geduldiges Auftreten sind unerlässlich. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, schnell mit neuen Systemen umzugehen, werden vorausgesetzt. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch in den Abendstunden und gelegentlich samstags, wird erwartet.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Telefonieren aus. Deine Kunden- und Serviceorientierung hilft dir, auch schwierige Anliegen lösungsorientiert zu bearbeiten. Du bleibst auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und behältst den Überblick. Dein Einfühlungsvermögen ermöglicht es dir, auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Dateneingabe und Dokumentation. Deine Belastbarkeit und emotionale Stabilität helfen dir, auch mit unzufriedenen Kunden professionell umzugehen. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Informationen schnell aufzunehmen, runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag, gelegentlich samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. 15-25 Stunden pro Woche. Die Schichten werden etwa 2 Wochen im Voraus geplant, wobei persönliche Zeitwünsche nach Möglichkeit berücksichtigt werden.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen abwechslungsreichen Nebenjob mit 16,50 € pro Stunde plus mögliche Leistungsprämien. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und Gesprächsführung. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir, den Job mit anderen Verpflichtungen zu kombinieren. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit ergonomischen Arbeitsplätzen und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Regelmäßiges Feedback hilft dir, deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Der Arbeitsplatz ist zentral in Zweibrücken gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.