Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support – System Engineering / Admin, Ingenieur

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Darauf darfst Du Dich freuen

THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.

Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!