Kundenservicemitarbeiter/in in Nordenham (m/w/d) – 18,50 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Bei unserem Kunden, einem regionalen Energieversorger, wirst du Teil eines kundenorientierten Serviceteams. In dieser Position bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. In einem sich wandelnden Marktumfeld mit steigendem Wettbewerb trägst du durch exzellenten Kundenservice maßgeblich zur Kundenbindung und -zufriedenheit bei.

Branche: Energiewirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agent

Aufgaben:

Als Kundenservicemitarbeiter/in bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu Energieverträgen, Abrechnungen und Tarifen. Du erfasst und pflegst Kundendaten im CRM-System und führst Vertragsänderungen durch. Die Bearbeitung von Umzugsmeldungen, Zählerstandsmeldungen und einfachen Reklamationen gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Unterstützung bei der Rechnungsklärung. Du berätst Kunden zu passenden Energieprodukten und wickelst Vertragsabschlüsse ab. Zudem bist du für die Bearbeitung von Zahlungseingängen und die Unterstützung beim Mahnwesen zuständig.

Neben der Kundenbetreuung unterstützt du bei Marketingaktionen und der Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen. Du hilfst bei der Auswertung von Kundenfeedback und machst Vorschläge zur Verbesserung der Serviceprozesse. Die Erstellung von regelmäßigen Serviceberichten und die Unterstützung bei der Vorbereitung von Informationsmaterialien fallen ebenfalls in deinen Bereich. Bei Bedarf übernimmst du auch die Betreuung der Social-Media-Kanäle für Kundenanfragen und hilfst bei saisonalen Spitzen in anderen Abteilungen aus.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft. Gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Ein grundlegendes Verständnis für Energieprodukte und Abrechnungsprozesse ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und verfügst idealerweise über Grundkenntnisse in Englisch.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein empathisches, freundliches Auftreten aus. Deine kommunikative Art hilft dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell. Deine Teamfähigkeit und Flexibilität unterstützen dich bei der Zusammenarbeit mit Kollegen und bei wechselnden Anforderungen.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr, mit rotierenden Spätdiensten bis 18:00 Uhr und einem Samstagsdienst im Monat (9:00 – 13:00 Uhr)

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem krisensicheren Unternehmen der Grundversorgung. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein betriebliches Gesundheitsmanagement sorgen für dein Wohlbefinden. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf Energieprodukte, eine betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie regelmäßige Teamevents. Ein modernes Arbeitsumfeld mit guter Verkehrsanbindung rundet das Angebot ab.