Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Weil am Rhein – 19,25€/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Bei unserem international tätigen Kunden mit Standort in Weil am Rhein erwartet Dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice mit grenzüberschreitender Ausrichtung. In einem multikulturellen Team betreust Du Kunden aus Deutschland, der Schweiz und Frankreich und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das Wert auf Qualität und Serviceorientierung legt und in dem gegenseitige Unterstützung großgeschrieben wird.

Branche: Vertrieb & Kundenservice

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenservice

Aufgaben:

Als Kundenservice-Mitarbeiter bist Du der erste Ansprechpartner für Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest Kundenanfragen und -anliegen kompetent und lösungsorientiert und erfasst alle relevanten Informationen in der Kundendatenbank. Die Auftragsannahme und -bearbeitung gehört zu Deinen täglichen Aufgaben, ebenso wie die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden professionell und findest kundenorientierte Lösungen.

Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt Du bei der Pflege der Kundendatenbank und hilfst bei der Optimierung von Serviceprozessen. Du erstellst regelmäßige Reports über Kundenanfragen und -feedback für das Management. Gelegentlich unterstützt Du das Marketing-Team bei Kundenbefragungen und Feedback-Aktionen. Die Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, ebenso wie die Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung sind erforderlich. Du beherrschst MS Office-Anwendungen sicher und hast idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind ein Muss, gute Französisch- und/oder Englischkenntnisse ein großes Plus aufgrund der Grenznähe.

Du zeichnest Dich durch Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Dein Einfühlungsvermögen aus. Deine kommunikative Art und Dein freundliches, verbindliches Auftreten machen Dich zum idealen Ansprechpartner für Kunden. Du bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe erlaubt es Dir, Kundenanliegen rasch zu erfassen und die passenden Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert, genau und zuverlässig und bist ein echter Teamplayer.

Arbeitszeiten:

30 Stunden pro Woche, Mo-Fr zwischen 8:00-18:00 Uhr, Schichteinsatz möglich

Zusammenfassung:

Wir vermitteln Dir eine langfristige Anstellung in Teilzeit bei einem international agierenden Unternehmen mit Standort im Dreiländereck. Du erhältst eine attraktive Vergütung mit der Möglichkeit auf Leistungsboni je nach Kundenzufriedenheit. 25 Tage Jahresurlaub (bezogen auf Vollzeit) und ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm mit regelmäßigem Coaching werden Dir geboten. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und Kommunikation und arbeitest in einem modernen, ergonomisch eingerichteten Büro. Teamevents und interkulturelle Aktivitäten fördern den Teamgeist im internationalen Umfeld.