Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Königswinter – 19,00€/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter in Königswinter wirst du in einem renommierten Tourismusunternehmen tätig sein und den direkten Kontakt zu nationalen und internationalen Kunden pflegen. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen und sorgst für eine professionelle Kundenbetreuung. Dein Arbeitsplatz befindet sich in attraktiven Büroräumen mit Rheinblick in Königswinter. Du wirst Teil eines serviceorientierten Teams und profitierst von einer umfassenden Einarbeitung. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikationsstärke und deine Servicementalität in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Branche: Tourismus

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat, die Buchung und Verwaltung von touristischen Leistungen, die Beratung von Kunden zu Angeboten, Preisen und Verfügbarkeiten sowie die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden. Du übernimmst die Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System, unterstützt bei der Erstellung von Angeboten und bist für die Nachbetreuung von Kunden zuständig. Die Koordination mit internen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen gehört ebenfalls zu deinem Verantwortungsbereich.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Informationsmaterialien für Kunden, hilfst bei der Optimierung von Kundenservice-Prozessen und bei der Auswertung von Kundenfeedback. Du wirkst bei der Einarbeitung neuer Kollegen im Kundenservice mit und unterstützt bei der Organisation von Kundenevents. Bei Bedarf hilfst du bei der Durchführung von Qualitätskontrollen und bei der Erstellung von Servicereports. Die Mitarbeit bei Marketing-Kampagnen und die Pflege von Social-Media-Kanälen können ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben gehören.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Tourismus-, Hotel- oder Reisegewerbe, oder eine vergleichbare Qualifikation. Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Tourismusbranche. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du besitzt sehr gute MS-Office-Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten werden vorausgesetzt.

Du verfügst über eine freundliche, zuvorkommende Art und ein hohes Maß an Serviceorientierung. Deine Kommunikationsstärke und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen dir einen erfolgreichen Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in Stresssituationen die Ruhe und Übersicht. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auch in der Hochsaison qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten. Du bist teamfähig und hilfsbereit, aber auch in der Lage, eigenverantwortlich zu handeln. Deine interkulturelle Kompetenz ermöglicht dir einen professionellen Umgang mit internationalen Kunden. Du bist geduldig, höflich und verfügst über ein ausgeprägtes Verkaufstalent.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche im Schichtsystem, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 19:00 Uhr, gelegentlich auch samstags. Die Schichteinteilung erfolgt in Absprache mit dem Team. Nach Einarbeitung ist teilweise Home-Office möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung und Bonuszahlungen bei guter Performance. Dir werden 28 Tage Urlaub pro Jahr und flexible Arbeitszeitmodelle geboten. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Servicethemen sowie von Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen. Ein moderner Arbeitsplatz mit neuester Kommunikationstechnologie wird dir zur Verfügung gestellt. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Reisen und touristische Leistungen sowie Vergünstigungen bei Kooperationspartnern. Regelmäßige Teamevents und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem wachsenden Unternehmen runden das Angebot ab.