Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) in Forchheim – 18,50 € Stundenlohn – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter/in in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Forchheim erwartet dich ein lebendiges Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen. Das Unternehmen ist in einem renovierten Industriegebäude mit moderner Büroausstattung angesiedelt. Du wirst Teil eines jungen, engagierten Teams und arbeitest in einer lockeren, dennoch professionellen Atmosphäre.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Bürokraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat sowie die Bestellabwicklung und Verfolgung von Lieferungen. Du übernimmst die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen und berätst Kunden zu Produkten und Lieferzeiten. Die Pflege der Kundendatenbank und die Erstellung von Rechnungskorrekturen fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Antwortvorlagen für häufige Kundenanfragen. Du hilfst bei der Qualitätssicherung von Produktbeschreibungen und bei der Rückmeldung von Kundenfeedback an die Produktabteilung. Gelegentlich übernimmst du auch die Betreuung der Social-Media-Kanäle und hilfst bei der Erstellung von Newslettern. Bei Bedarf unterstützt du zudem bei der Inventur und bei saisonalen Marketingaktionen.

Anforderungen:

Für diese Position benötigst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder E-Commerce. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen haben. Eine schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und Kundenorientierung runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und dein freundliches, geduldiges Wesen aus. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch schwierige Kundengespräche professionell zu führen. Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und findest pragmatische Lösungen für Kundenanliegen. Deine Empathie und dein Einfühlungsvermögen ermöglichen es dir, auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen. Zudem arbeitest du strukturiert und zuverlässig und besitzt eine hohe Affinität für Online-Handel und digitale Kommunikation.

Arbeitszeiten:

Die Teilzeitstelle umfasst 25 Stunden pro Woche, verteilt auf 5 Tage à 5 Stunden, in der Regel zwischen 10:00 und 15:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit, die Arbeitszeiten nach Absprache flexibel zu gestalten.

Zusammenfassung:

Dir wird ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Vergütung von 18,50 € pro Stunde geboten. Du erhältst 28 Tage Urlaub im Jahr (anteilig) und die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf das gesamte Produktsortiment, flexiblen Arbeitszeiten und kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz. Das Unternehmen bietet auch regelmäßige Teamevents und die Aussicht auf eine Vollzeitbeschäftigung bei gegenseitigem Interesse.