Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) für Henstedt-Ulzburg – 18,75 €/Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenservice-Mitarbeiter/in in Henstedt-Ulzburg erwartet dich eine kommunikative Tätigkeit in einem kundenorientierten Dienstleistungsunternehmen. Du wirst Teil eines engagierten Service-Teams sein und für den professionellen Kontakt mit Kunden in verschiedenen Anliegen sorgen. In dieser Position bist du oft der erste Ansprechpartner für Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Du wirst in einem serviceorientierten Umfeld arbeiten und hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten täglich unter Beweis zu stellen.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen – Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen im CRM-System – Bearbeitung von Aufträgen, Bestellungen und Reklamationen – Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen – Durchführung von administrativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit Kundenanliegen – Pflege von Kundendaten und -informationen – Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen und Produkten

Neben den Hauptaufgaben übernimmst du: – Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Kundenservice – Unterstützung bei der Erstellung von Servicedokumentationen und FAQs – Mithilfe bei der Optimierung von Serviceprozessen – Feedback-Sammlung zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen – Unterstützung bei Kundenbindungsmaßnahmen und Marketingaktionen – Erstellung von regelmäßigen Berichten über Kundenanfragen und -probleme – Mitwirkung bei Service-Projekten und -Kampagnen – Einarbeitung neuer Teammitglieder nach entsprechender Erfahrung

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren kundenorientierten Positionen – Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen – Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende Kenntnisse in den angebotenen Produkten und Dienstleistungen – Serviceorientiertes Denken und Handeln – Belastbarkeit und Stressresistenz – Bereitschaft zu kontinuierlicher Weiterbildung

Folgende Fähigkeiten zeichnen dich aus: – Ausgeprägte Kommunikations- und Beratungskompetenz – Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft – Freundliches und verbindliches Auftreten – Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit verschiedenen Kundentypen – Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz – Teamfähigkeit und Kollegialität – Belastbarkeit und Flexibilität auch in herausfordernden Situationen – Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit

Arbeitszeiten:

Reguläre Arbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem (40 Stunden/Woche), gelegentliche Samstagsarbeit nach Absprache. Schichtplan wird ca. 4 Wochen im Voraus erstellt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktives Gehalt von 18,75 €/Stunde plus leistungsbezogene Prämien – Unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit – Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Serviceskills – Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischer Ausstattung – Betriebliche Altersvorsorge – Flexible Schichtplangestaltung mit Berücksichtigung persönlicher Wünsche – Teamorientierte Arbeitsatmosphäre mit gegenseitiger Unterstützung – 28 Tage Jahresurlaub – Zuschüsse für den öffentlichen Nahverkehr – Kostenlose Getränke und vergünstigte Mahlzeiten – Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiteraktionen – Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens