Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d) in Gera – 18,60 €/Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Kundenbetreuer im Innendienst (m/w/d) in Gera bist du die zentrale Anlaufstelle für Kunden eines etablierten Versicherungsunternehmens. Du betreust Kunden telefonisch und schriftlich bei allen Anfragen und Anliegen rund um ihre Versicherungen. In deinem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen Kunden und Fachabteilungen. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf Kundenorientierung und Teamarbeit legt.

Branche: Versicherung

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Kundenberater

Aufgaben:

Du betreust Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen zu bestehenden Versicherungsverträgen und bearbeitest Kundenanfragen zu Vertragsänderungen, Schäden und Leistungen. Die Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du nimmst Schadensmeldungen entgegen und leitest diese an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Die Information von Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer Anliegen und die Beratung zu einfachen Versicherungsfragen fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich. Zudem unterstützt du bei der Bearbeitung von Vertragsänderungen und bei der Erstellung von Angeboten für Bestandskunden.

Zusätzlich hilfst du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und bei der Nachbearbeitung von Kundenanliegen. Du unterstützt bei der Vorbereitung von Marketingaktionen für Bestandskunden und bei der Erstellung von Kundeninformationsschreiben. Bei Bedarf hilfst du bei der Identifizierung von Cross-Selling-Potentialen und leitest Verkaufschancen an den Außendienst weiter. Gelegentlich unterstützt du bei der Optimierung von Kundenprozessen und bei der Erstellung von Servicestatistiken.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen oder Finanzdienstleistungen. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Versicherungsbranche ist wünschenswert. Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft und im Umgang mit CRM-Systemen werden vorausgesetzt. Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und Word, sind unerlässlich. Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, empathisches Auftreten aus. Deine Kommunikationsstärke und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit verschiedenen Kundenanliegen. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen die Ruhe und den Überblick. Deine Teamfähigkeit und deine Bereitschaft, auch in stressigen Phasen engagiert mitzuarbeiten, machen dich zu einer wertvollen Unterstützung für das Kundenserviceteam. Du bringst die Fähigkeit mit, komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr im Schichtsystem, 30 Stunden pro Woche

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen unbefristeten Teilzeitvertrag mit einer attraktiven Vergütung von 18,60 €/Stunde. Du erhältst 30 Tage Urlaub (bezogen auf 5-Tage-Woche) sowie leistungsbezogene Prämien. Umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Versicherungsprodukten fördern deine fachliche Entwicklung. Ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Software und ein teamorientiertes Arbeitsklima sorgen für optimale Arbeitsbedingungen. Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte auf Versicherungsprodukte und flexible Arbeitszeitmodelle runden unser Angebot ab. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung.