Kundenberater/in im Innendienst für Neuwied (m/w/d) – 19,50 € Stundenlohn – Vollzeit

Jobbeschreibung

In einem etablierten Versicherungsunternehmen wirst du die erste Anlaufstelle für Kundenanliegen sein. Du arbeitest in einem serviceorientierten Team, das für die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung eine Schlüsselrolle spielt. Deine Tätigkeit ist abwechslungsreich und anspruchsvoll, da du komplexe Versicherungsthemen verständlich kommunizieren und Lösungen für unterschiedlichste Anliegen finden musst.

Branche: Versicherungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Customer Service Representative

Aufgaben:

Als Kundenberater/in im Innendienst bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu verschiedenen Versicherungsprodukten. Du erfasst und bearbeitest Vertragsänderungen, Kündigungen und einfache Schadensmeldungen. Die Beratung zu Produktoptionen und Tarifanpassungen gehört ebenso zu deinem Aufgabenbereich wie das Cross-Selling von passenden Zusatzprodukten. Du führst die Kundendatenbank und unterstützt bei der Erstellung von Angeboten und Versicherungspolicen. Zudem bist du für die termingerechte Bearbeitung von Verlängerungen und die Klärung von Zahlungsfragen zuständig.

Neben der Kundenbetreuung unterstützt du bei Marketingaktionen und der Nachverfolgung von Leads. Du hilfst bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und der Auswertung von Feedback. Die Erstellung von regelmäßigen Serviceberichten und die Mitwirkung bei der Optimierung von Kundenserviceprozessen fallen ebenfalls in deinen Bereich. Bei Bedarf arbeitest du mit dem Außendienst zusammen und übernimmst die Vorbereitung von Kundenterminen für die Vertriebsmitarbeiter.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise in der Versicherungsbranche, oder eine entsprechende Weiterbildung. Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Finanz- oder Versicherungsbereich, ist erwünscht. Du besitzt gute Kenntnisse in MS Office und CRM-Systemen. Ein Verständnis von Versicherungsprodukten und -prozessen wird vorausgesetzt. Vertriebserfahrung und eine Sachkundenachweis nach §34d GewO sind von Vorteil.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein empathisches Auftreten. Deine kommunikative Art und Überzeugungsfähigkeit helfen dir, auch in schwierigen Gesprächen erfolgreich zu sein. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz unterstützen dich bei hohem Anrufaufkommen. Verkäuferische Fähigkeiten und eine zielorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 8:00 – 17:00 Uhr, mit rotierenden Spätdiensten bis 19:00 Uhr und gelegentlichen Samstagsdiensten (8:00 – 13:00 Uhr)

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine fundierte Einarbeitung mit regelmäßigen Produktschulungen und attraktiven Entwicklungsmöglichkeiten. Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsabhängigen Bonuskomponenten. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von Mitarbeiterrabatten auf Versicherungsprodukte, einer betrieblichen Altersvorsorge und regelmäßigen Teamevents. Ein modernes Arbeitsumfeld mit guter Verkehrsanbindung rundet das Angebot ab.