IT-Servicemanagement-Assistent in Emmendingen (m/w/d) – 25,00 €/Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

Als IT-Servicemanagement-Assistent in Emmendingen unterstützt du ein wachsendes Unternehmen bei der Organisation und Optimierung seiner IT-Serviceprozesse. Du arbeitest eng mit dem IT-Servicemanagement-Team zusammen und hilfst dabei, IT-Dienstleistungen effizient zu gestalten und zu verbessern. In dieser Position kannst du deine theoretischen Kenntnisse aus dem Studium in der Praxis anwenden und wertvolle Einblicke in das IT-Servicemanagement erhalten.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Servicemanagement-Assistent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Unterstützung bei der Verwaltung und Pflege des Ticketsystems, die Mitarbeit bei der Dokumentation von IT-Serviceprozessen und die Hilfe bei der Erstellung von Service-Reports und -Analysen. Du unterstützt bei der Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs), hilfst bei der Koordination von IT-Änderungen im Rahmen des Change Managements und wirkst bei der Vorbereitung und Durchführung von Service-Reviews mit. Zudem unterstützt du bei der Kommunikation zwischen IT-Support und Fachabteilungen.

Neben den servicemanagementspezifischen Kernaufgaben unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen zu IT-Services und -Prozessen, hilfst bei der Analyse und Optimierung von Supportprozessen und wirkst bei der Implementierung von ITIL-Best-Practices mit. Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Servicekatalogen und -portfolios, hilfst bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Organisation und Dokumentation von IT-Servicemeetings.

Anforderungen:

Du bist Student der Wirtschaftsinformatik, des Wirtschaftsingenieurwesens oder eines vergleichbaren Studiengangs, idealerweise mit Interesse am IT-Servicemanagement. Grundkenntnisse in ITIL oder anderen IT-Servicemanagement-Frameworks sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest ein grundlegendes Verständnis von IT-Prozessen und -Services mitbringen. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Reporting-Tools ist hilfreich. Wichtig sind deine analytischen Fähigkeiten und dein Interesse an der Optimierung von Prozessen und Services.

Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise, die dir bei der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen helfen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, effektiv zwischen verschiedenen Stakeholdern zu vermitteln. Du arbeitest sorgfältig und präzise, besonders bei der Dokumentation und dem Reporting. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, verschiedene Aufgaben parallel zu bearbeiten und Prioritäten zu setzen. Du bist lösungsorientiert und bringst neue Ideen zur Verbesserung von Prozessen ein. Deine Teamfähigkeit und dein kundenorientiertes Denken unterstützen dich in der Zusammenarbeit mit Kollegen und bei der Ausrichtung der IT-Services an den Bedürfnissen der Anwender.

Arbeitszeiten:

Flexible Arbeitszeiten zwischen 15-20 Stunden pro Woche, vorwiegend werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, vereinbar mit deinem Studium. Teilweise Möglichkeit zum Remote-Arbeiten nach Einarbeitung und Absprache.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 25,00 Euro und kannst wertvolle praktische Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement sammeln, die dein Studium optimal ergänzen. Du profitierst von einer intensiven Einarbeitung durch erfahrene IT-Servicemanager und erhältst Einblicke in moderne Servicemanagement-Methoden und -Tools. Dir werden flexible Arbeitszeiten geboten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen. Du lernst die praktische Anwendung von ITIL und anderen Best Practices kennen und erwirbst Kompetenzen, die auf dem Arbeitsmarkt stark nachgefragt sind. Nach erfolgreichem Studienabschluss bestehen gute Chancen auf eine Übernahme in eine Festanstellung mit attraktiven Konditionen.