IT-Helpdesk Koordinator in Troisdorf (m/w/d) – 28,00€/Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Als IT-Helpdesk Koordinator in Troisdorf unterstützt du ein innovatives Unternehmen bei der Organisation und Koordination des IT-Supports. Du bist die Schnittstelle zwischen Anwendern und IT-Fachkräften, hilfst bei der Priorisierung von Support-Anfragen und trägst zur Verbesserung der IT-Serviceprozesse bei. Diese Position bietet dir die perfekte Kombination aus technischem Verständnis und organisatorischen Aufgaben.

Branche: IT & Digitales

Jobarten: Studentenjob

Personalart: IT-Supportmitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen, kategorisierst diese und leitest sie an die zuständigen IT-Fachkräfte weiter. Du führst eine erste Diagnose von IT-Problemen durch und löst einfache Anfragen selbstständig. Du überwachst den Status offener Tickets und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Du dokumentierst Probleme und Lösungen im Ticketsystem. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Support-Statistiken und -Berichten.

Du hilfst bei der Optimierung der Helpdesk-Prozesse und der Verbesserung der Servicequalität. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung der Wissensdatenbank mit Lösungen für häufige Probleme. Du assistierst bei der Koordination von Change-Management-Prozessen. Gelegentlich hilfst du bei der Organisation und Durchführung von IT-Schulungen für Anwender. Bei Bedarf unterstützt du bei der Kommunikation zwischen IT-Abteilung und Fachabteilungen.

Anforderungen:

Du studierst idealerweise Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen verwandten Studiengang (keine zwingende Voraussetzung). Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und MS Office-Anwendungen. Grundlegende Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Ticketsystemen sind von Vorteil. Du hast ein technisches Verständnis und organisatorisches Geschick. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind wünschenswert, aber keine Bedingung.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten aus. Deine serviceorientierte Einstellung und Freude am Umgang mit Menschen helfen dir bei der Unterstützung der Anwender. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Deutsch- und Englischkenntnisse unterstützen dich bei der Kommunikation. Du bist teamfähig und arbeitest gerne in interdisziplinären Teams. Deine Problemlösungsfähigkeit und dein analytisches Denken helfen dir bei der Diagnose und Kategorisierung von IT-Problemen. Deine Belastbarkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

15-20 Stunden pro Woche, flexible Einteilung nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Du erhältst eine überdurchschnittliche Vergütung und flexible Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Wir bieten dir die Möglichkeit, praktische Erfahrungen im IT-Service-Management zu sammeln und dein theoretisches Wissen anzuwenden. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit modernen Technologien und hast die Chance, deine organisatorischen und technischen Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Durch die Vermittlung von CALUMA genießt du einen seriösen Arbeitgeber mit fairen Konditionen. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, deine Abschlussarbeit im Unternehmen zu schreiben oder nach dem Studium übernommen zu werden.