IT-Helpdesk Consultant in Mönchengladbach – 27,40 € pro Stunde – Werkstudent

Jobbeschreibung

In Mönchengladbach wirst du als IT-Helpdesk Consultant bei verschiedenen Unternehmen eingesetzt, die CALUMA als Personalvermittler betreut. Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter mit IT-Problemen und sorgst für eine schnelle und professionelle Lösung technischer Anliegen. Deine Einsatzorte sind vorwiegend mittelständische und größere Unternehmen in Mönchengladbach und Umgebung, wodurch du verschiedene IT-Umgebungen kennenlernst.

Branche: IT & Telekommunikation

Jobarten: Werkstudent

Personalart: IT-Helpdesk Berater (m/w/d)

Aufgaben:

Als IT-Helpdesk Consultant nimmst du Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen und kategorisierst und priorisierst diese nach Dringlichkeit und Komplexität. Du analysierst technische Probleme und löst diese selbstständig oder in Zusammenarbeit mit Fachexperten. Die Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von Hard- und Software gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Durchführung von Remote-Supportmaßnahmen. Du dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem und verfolgst offene Tickets bis zur vollständigen Lösung. Zudem erstellst du Lösungsvorschläge für wiederkehrende Probleme und unterstützt bei der Erweiterung der Knowledge Base.

Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Analyse von Supportanfragen zur Identifikation von Trends und Optimierungspotentialen. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQs für häufige Anwenderfragen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Durchführung von Benutzerschulungen und bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in die IT-Systeme. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung der Helpdesk-Prozesse mit und unterstützt bei der Implementierung neuer Support-Tools. Zudem hilfst du bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten und unterstützt bei der Inventarisierung und Verwaltung von IT-Equipment.

Anforderungen:

Du befindest dich idealerweise in einem Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet. Du solltest über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und grundlegende Netzwerkkenntnisse verfügen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder Helpdesk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig sind dein Interesse an IT-Themen und deine Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse verfügen, um auch internationale Supportanfragen bearbeiten zu können. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst technische Sachverhalte auch für Laien verständlich erklären. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der systematischen Fehlersuche und Problemlösung. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Deine Serviceorientierung und Empathie machen dich zum geschätzten Ansprechpartner für Anwender mit unterschiedlichem technischen Verständnis. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen. Deine Lernbereitschaft und dein Interesse an neuen Technologien sind wichtig, um mit der schnellen Entwicklung im IT-Bereich Schritt zu halten.

Arbeitszeiten:

Als Werkstudent kannst du zwischen 8 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, in der vorlesungsfreien Zeit auch mehr. Die Arbeitszeiten liegen hauptsächlich zwischen 8:00 und 18:00 Uhr an Werktagen und werden in Abstimmung mit deinem Stundenplan festgelegt. Je nach Unternehmen und Projekt besteht auch die Möglichkeit zum teilweisen Homeoffice oder Remote-Support.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 27,40 € und die Möglichkeit, wertvolle praktische Erfahrungen im IT-Support zu sammeln, die dein Studium optimal ergänzen. Durch die verschiedenen Einsätze bei unterschiedlichen Unternehmen erweiterst du kontinuierlich dein Wissen und deine Fähigkeiten in verschiedenen IT-Umgebungen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene IT-Fachkräfte. Regelmäßiges Feedback und Entwicklungsgespräche fördern deine persönliche und fachliche Entwicklung. Bei entsprechender Eignung und Interesse bestehen gute Chancen auf eine Übernahme nach deinem Studienabschluss oder die Vermittlung zu einem unserer Partnerunternehmen.